Tipos de Reclamo y Plazos de Atención
Authored by treysi gargte
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el plazo de Notificación por correo?
5 días hábiles
1 día hábil
3 días hábiles
15 días hábiles
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El reclamo de primera instancia está clasificado en 2 tipos ¿Cuáles son?
Reclamo Evidente y Otros Reclamos
Otros Reclamos y Reclamo de Calidad
Reclamo de Facturación y Otros Reclamos
Reclamo de Cobro y Facturación
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son todas aquellas insatisfacciones que correspondan a importes facturados en el recibo del cliente.
Reclamo de Facturación
Otros Reclamos
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Si el importe reclamado es igual o menor a 0.5%
de UIT (S/ 22) ¿Cuál es el plazo de investigación?
10 día hábiles
15 días hábiles
20 días hábiles
3 días hábiles
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Si el importe reclamado es mayor a 0.5% de UIT (S/ 22) ¿Cuál es el plazo de investigación?
3 días hábiles
10 día hábiles
15 día hábiles
20 días hábiles
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el plazo de notificación al domicilio?
5 días hábiles
1 día hábil
3 días hábiles
15 días hábiles
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son todas aquellas insatisfacciones no relacionadas con
facturación, como aquellas que corresponden a calidad del servicio, acreditación de saldo, veracidad de la información, etc.
Reclamo de Facturación
Otros Reclamos
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