Customer Service Skill 2

Dalam memahami Product Knowledge, poin apa saja yang penting untuk Customer Service pahami?

• Kategori produk, manfaat, bahan, keunggulan, cara pakai/ perawatan, legalitas, harga, dan review.

• Jenis produk, manfaat, bahan, keunggulan, cara pakai/ perawatan, legalitas, harga, target konsumen dan review.

• Jenis/ kategori, keuntungan, bahan, keunggulan, cara pakai/ perawatan, legalitas, harga, target konsumen dan review.

• Kategori manfaat, keuntungan, keunggulan, review dan legalitas, cara perawatan dan bahan.

Apa yang membedakan manfaat dan keunggulan produk?

• Tidak ada bedanya.

• Sama hanya beda penyebutannya saja.

• Hasil atau kepuasaan yang dirasakan konsumen.

• Sama saja karena masih berhubungan satu sama lain.

Langkah apa yang bisa Customer Service lakukan dalam memahami produk?

• Baca link materi dari partner.

• Baca dan pahami materi dari partner.

• Gali info produk dari lklan.

• Pahami dan gali info produk dengan browsing tidak hanya dari partner.

Bagaimana teks yang baik untuk konsumen?

• Teks yang penuh emoticon.

• Teks yang bisa menarik perhatian konsumen.

• Teks apa adanya.

• Teks menyapa.

Kenapa teks untuk konsumen harus menarik?

• Agar konsumen suka.

• Agar menarik perhatian konsumen.

• Agar konsumen penasaran pada produk.

• Agar menarik perhatian dan rasa penasaran konsumen.

Hal apa yang bisa dicantumkan dalam teks untuk menarik perhatian konsumen?

• Nama produk.

• Manfaatnya saja.

• Keinginan konsumen.

• Keunikan produk.

Faktor pendorong sebuah teks dikatakan menarik adalah....

• Teks yang disampaikan sesuai kebutuhan konsumen.

• Teks yang dibuat ada emoticonnya.

• Teks yang dibuat menggunakan bahasa keren.

• Teks yang dibuat harus panjang.

Headline yang baik dalam sebuah teks menarik adalah...

• Langsung menjelaskan produk.

• Diawali dengan keunggulan produk.

• Gambarkan keluhan dan kepercayaan konsumen terhadap produk.

• Pakai Assalamu'alaikum.

Dalam teks menarik, bagian isi sebaiknya....

• Ditulis dengan bahasa yang mudah dipahami.

• Ditulis dengan bahasa formal.

• Ditulis dengan istilah asing yang keren.

• Ditulis asal yang penting ada isinya.

Kalimat persuasi yang dicantumkan pada akhir teks, sebaiknya...

• Memaksa konsumen untuk membeli produk.

• Tidak menekankan pada pembelian semata.

• Gunakan kata "Beli sekarang".

• Kesankan konsumen harus membeli produk dengan cepat.