¡Líderes de excelencia! / Televentas Salida Móvil

¿Qué es la contactabilidad?

• Relación entre contactos del total de entregados

• Relación entre contactos del total de gestión

• Habilidad para contactar clientes

• Porcentaje de ingresos vs contactos

¿De que se encarga el área de Aseguramiento ACX?

• Capacitar a la operación y entregar grupos nuevos

• Garantizar entrega de mallas de tunos y dimensionamiento

• Asegurar los procesos y calidad en el servicio prestado

• Aplicar coaching e intervención para mejorar la calidad.

¿Para que sirve la herramienta Seus?

• Reporte de fallas relacionadas a PC

• Gestión de tickets para asistencia de diferentes areas de apoyo

• Asistencia de Mesa de ayuda

• Dios griego que apoya a los Líderes de equipo a reportar nómina

¿Qué es efectividad o conversión a ventas?

• Relación entre ventas ingresadas vs contactos RPC

• Relación entre ventas activas vs ventas ingresadas

• Relación entre ventas ingresadas vs registros gestionados

• Total de registros contactados sobre ventas ingresadas

¿De que se encarga el área de Planeación y control (PYC)?

• Realizar informes de campañas o tráfico para estrategias Inbound y outbound.

• Gestionar tickets de procesos disciplinarios

• Velar por la gestión en tiempo real de la operación para mejorar indicadores de gestión

• Gestión de apoyo en planear y controlar procesos,generación de infomes, reportes, dimensionamientos, factura entre otros.

¿Para que sirve la plataforma SINOM?

• Reporte nómina del personal en modalidad HACD que registre cargado en E-PERSONAL

• Reporte de nómina de los líderes de equipo y personal administrativo.

• Reporte de nómina plana del personal que registra cargado en E-PERSONAL

• Reporte de nómina del personal que se encuentra cargado en la platofrma conexión

¿Qué significa código de resultado tipo NEO?

• No efectivo por horario

• New entertainment operation

• No efectivo por outsourcing

• No efectivo operador

¿Cuál es el objetivo del área de gestión del aprendizaje?

• Diseñar y ejecutar PDA y PDT para capacitar acompañar y reforzar el personal.

• Realizar capacitaciones sobre aplicativos importantes

• Capacitar los grupos nuevos en gestión comercial, portafolio y procesos

• Monitorear las llamadas para asegurar el proceso y enseñar a la operación

¿Para que sirve Infoges(Reportes emtelco)

• Plataforma para generar informes de nómina

• Herramienta para descargar tipificación

• Plataforma que unifica reportes de las plataformas de telefonía In/Out

• Dashboard para generar informes con el tráfico In/Out

¿Qué es el porcentaje de activación?

• Total de ventas ingresadas del total de llamadas contestadas

• Ventas activas del total de ingresos

• Ventas activas del total de llamadas gestionadas

• Relacion entre el total de ingresos sobre el total de activas