مسابقة شيكات 1- خدمة عملاء

أن الخدمة هي نشاط أو تصرف أو أداء وليست شيئا ماديا ملموسا .

• صح

• خطأ

في مرحلة ماقبل الشراء في خدمات العملاء بالقطاع الصناعي تقدم :

• خدمة المعلومات والاستشارات

• خدمة أخذ واستلام الطلبية والتخزين .

• خدمة التدريب والصيانة .

• جميع ما ذكر

من طرق التقنية الحديثة التي تستخدمها المنظمات لوضع معلومات عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنشأة ووضع ووضع الصور والفيديو

• تقنية الفديو

• تقنية المدونة

• تقنية البريد الإلكتروني

• تقنية المحادثة

دراسة حالة :

مجموعة سامبا المالية في المملكة العربية السعودية أنشئت موقع إلكتروني ليتم من خلاله تقديم الخدمات البنكية وتداول الأسهم عن طريق الانترنت حيث يوفر الموقع عبر أدواته المتنوعة وتصميمه المبتكر الجديد إمكانية استعراض جميع الخدمات في صفحة واحدة مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بسبب قدرتهم على إنهاء تعاملاتهم البنكية عن طريق الموقع والاكتتاب وتداول الأسهم من منازلهم دون الحاجة للذهاب إلى البنك.

• زيادة رضا العملاء من خلال استخدام التقنية في إنهاء المعاملات البنكية.

• زيادة رضا العملاء من خلال معالجة شكاوى العملاء .

• زيادة رضا العميل من خلال فهم ما يريده العميل وتحقيقه.

• لا شيئ مما ذكر .

الأنشطة غير الملموسة مدفوعة القيمة والتي يترتب عليها تحقيق منافع تلبي أو تفوق احتياجات وتوقعات المستهلكين النهائيين أو المشترين الصناعيين هو تعريف : (a)