El mapa de procesos inicia con la necesidad del cliente y finaliza con la satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

Define la secuencia de pasos a seguir para ejecutar una tarea

• Proceso

• Procedimiento

En un mapa de procesos debe ir el nombre del encargado de realizar cada actividad.

• Verdadero

• Falso

Son pasos importantes para el diseño de un proceso

eficaz...

• Estructura del proceso

• Flexibilidad de los recursos

• participacion del cliente

• Intensidad del capital

• Todas las anteriores

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que utilizan las entradas para transformarlas en resultados o salidas.

• Procedimiento

• Proceso

• Caracterización

• Calidad

Norma que regula la gestión de calidad en las empresas

• GTC 185

• ISO 27001

• ISO 9001 - 2015

• ISO 14001-2015

Es la clasificación de los diferentes procesos que se incluyen en el mapa de procesos:

• Procesos estratégicos, procesos misionales, procesos de apoyo.

• Procesos directivos, procesos misionales, procesos de evaluación.

• Procesos estratégicos, procesos misionales, procesos de apoyo, proceso de control y evaluación

• Mapa de procesos

Los procedimientos permiten dentro de las empresas la:

• Identificación de actividades

• Graficar actividades

• Representación de actividades

• Estandarización de actividades

Describen de manera clara y precisa la manera correcta de realizar determinadas tareas

• Caracterización

• Mapa de procesos

• Procesos

• Instructivos

La definición corresponde a:

Dado que serán leídos y tomados al pie de la letra, deberán estar redactados lo más clara y objetivamente posible, minimizando el margen de error de interpretación y permitiéndole al lector confiar en las indicaciones recibidas.

• Procedimiento

• Registro

• Caracterización

• Instructivo