Mengukur Kepuasan Pelanggan Fase E

Salah satu atribut yang digunakan konsumen untuk mengevaluasi kepuasan terhadap jasa adalah ...

(a)  

Strategi dimana transaksi pertukaran antara pembeli dan penjual berkelanjutan, tidak berakhir setelah penjualan selesai disebut …

(a)  

Strategi penanganan keluhan memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan produk perusahaan yang puas disebut …

(a)  

Grafik batang yang menunjukkan masalah berdasarkan urutan banyaknya jumlah kejadian adalah…

(a)  

Salah satu dari alat QC 7 tools yang berbentuk grafik dan dipergunakan untuk memonitor/memantau stabilitas dari suatu proses serta mempelajari perubahan proses dari waktu ke waktu disebut …

(a)  

Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu ...

(a)  

Suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa disebut…

(a)  

Kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya disebut …

(a)  

Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat disebut …

(a)  

Kepuasan konsumen merupakan respon …… (a)   dan juga kognitif.