MATRIZ EMPLEADOR

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Protocolos de atención

Uso de guiones establecidos (bienvenida, despedida espera y retoma)

• 0

• 1

• N/A

Mantiene el tono social acorde al usuario ( no tuteo )

• 0

• 1

• N/A

Demuestra atención y concentración, no hace repetir información brindada de forma clara.

• 0

• 1

• N/A

Expresa sus ideas de forma clara, estructuradas y con seguridad

• 0

• 1

• N/A

Genera cercanía y calidez con el usuario brindando una atención personalizada

• 0

• 1

• N/A

Retoma el contacto con el usuario dentro del tiempo establecido

• 1

• 0

• N/A

PRECISIÓN ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO (PECN)

Gestión del Proceso

Realiza análisis de la solicitud del usuario/empresa haciendo las validaciones correspondientes.

• 1

• 0

• N/A

Validación de seguridad

Aplica correctamente las preguntas de seguridad

• 1

• 0

• N/A

Deja información sensible del usuario en aplicaciones no necesarias

• 1

• 0

• N/A

Evita suministrar información confidencial del usuario y/o de la empresa

• 1

• 0

• N/A