MATRIZ EMPLEADOR

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12th Grade

25 Qs

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MATRIZ EMPLEADOR

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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Protocolos de atención

Uso de guiones establecidos (bienvenida, despedida espera y retoma)

0

1

N/A

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Mantiene el tono social acorde al usuario ( no tuteo )

0

1

N/A

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Demuestra atención y concentración, no hace repetir información brindada de forma clara.

0

1

N/A

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Expresa sus ideas de forma clara, estructuradas y con seguridad

0

1

N/A

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Genera cercanía y calidez con el usuario brindando una atención personalizada

0

1

N/A

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

Retoma el contacto con el usuario dentro del tiempo establecido

1

0

N/A

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • Ungraded

PRECISIÓN ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO (PECN)

Gestión del Proceso

Realiza análisis de la solicitud del usuario/empresa haciendo las validaciones correspondientes.

1

0

N/A

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