
ŞİKAYET 2
Quiz
•
Professional Development
•
1st Grade
•
Practice Problem
•
Medium
Gizem Yılmaz Kılınç
Used 1+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Elitt hizmetle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Arıza süreci dahilinde ekipler tarafından yönlendirilerek sunulmaktadır.
Müşterilerimiz tarafından Çağrı Merkezi’nden randevu alınarak ücretli olarak talep edilebilmektedir.
Elitt Hizmet esnasında Türk Telekom Evde Internet'ten modem almış ve Taahhüdü devam eden müşterilerin modem arızası yaşamaları durumunda müşterilere modem teklifi sunulabilir.
Erişim ekipleri tarafından müşterilerden alınacak olan EliTT Hizmet Formu; Taksitli Modem Taahhütnamesi; Arızalı Cihaz Değişim Formu gibi evrakların, mevcut süreçte olduğu gibi TT Ofislere teslim edilmesi ve TT Ofisler tarafından DAS’a gönderilmesi gerekmektedir.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Tivibu Uydu (DTH) ürünü için arıza kaynaklı şikâyetlerini ileten müşterilerin şikâyet kayıtları ile ilgili süreçte aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Müşteri arızasının çözülmediğine ilişkin şikâyette bulunduysa öncelikle arıza kaydı kontrolü yapılmalı, arızası açık ve randevusuz bir arıza kaydı ise (Bazı tivibu şifreli kanalları izleyemiyorum, AYM Uydu sistemi problemleri) arıza kaydı üzerinden 90 saat geçmeden şikayet kaydı oluşturulmamalıdır.
Arızası 2 kez canlandırılmış müşterilerin sorunu hala çözülmediyse şikayet kaydı alınmamalıdır.
Arıza teyit aşamasında ise müşteriye arızasının çözülüp çözülmediği sorulmalı, çözülmediyse arıza kaydı canlandırılmalı, şikayet kaydı alınmamalıdır.
Açık ve randevu tarihi geçmiş bir arızası varsa müşteriye yeni randevu verilmeli, şikâyet kaydı alınmamalıdır. Müşteri randevuya uyulmadığı için şikâyette bulunduysa ancak bu takdirde şikâyet kaydı oluşturulmalıdır.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Arıza kaynaklı iade süreciyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Arıza Kaynaklı İadeler için Ofislerimizden talep ettiğimiz Bilgi isteği dönüşünde sadece "düşüm uygundur" gibi ifadeler yazıyor ise Arıza Kaynaklı iade yapılacaktır.
Kriterlere uygun olan Teknik rapor ve ya teknik rapor kriterine uygun mail ile iade yapılabilir.
Teknik Raporlar için Erişim Ekip Lideri, Saha Amiri, Saha Oper. Yöneticisi unvanlarındaki yöneticilerin imzalı maili olmalıdır .
Ekler mutlaka Netyüz' e eklenir.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Inbound ve Outbound kanallarımızdan yapılan, ses kayıtlı işlemlerine itiraz eden müşterilerimizin şikayet sonucu “Müşteri haksız” olması durumunda ve haksız olmasına rağmen itirazı devam ettiriyor/ses kaydını dinlemek istiyor ise “ses kayıtlarını dinletemediğimiz yönünde” bilgilendirme yapılmalıdır.
Nakil kaynaklı iade talebinin olması durumunda Netyüz’den kayıt oluşturulmalıdır. (Şikayet -Alınamayan Hizmet -Nakil Kaynaklı) kayıt açılma safhasında evrak bilgileri müşteriyle paylaşılmamalıdır.
Nakil kaynaklı iade talebi kapsamında açılabilen “Kendi İsteği ile İptal” veya “Borçtan İptal” olan aboneliklere ilişkin oluşan kampanya ceza faturaları iade edilmemelidir. İB ve Ofis ekipleri tarafından bu içerikli kayıtların açılmaması gerekmektedir.
Ödeme yapmasına rağmen hattının açılmadığı yönünde arayan müşterilerimize hatlarının 48 saat içinde açılacağı bilgisi verilmelidir.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
PSTN Case çözüm süresi aşağıdakilerden hangisidir?
15
17
28
24
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ADSL case çözüm süresi aşağıdakilerden hangisidir?
24
36
34
18
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Transfer Fırsatı Kampanyasından faydalanarak gelen müşterilerimize faturalarında uygulanacak üst limit ne kadardır?
180
200
250
150
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
IBOT Updates 3
Quiz
•
1st - 3rd Grade
10 questions
BİREYSEL 11
Quiz
•
1st Grade
10 questions
BİREYSEL 14
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Sipariş 29
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Mey 30
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Sipariş 27
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Kurumsal 38
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Bireysel 12
Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Telling Time to the Hour and Half hour
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Life Cycle of a Frog
Quiz
•
1st - 2nd Grade
10 questions
Exploring Rosa Parks and Black History Month
Interactive video
•
1st - 5th Grade
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
10 questions
100th Day of School 1st/2nd
Quiz
•
1st - 2nd Grade
15 questions
Reading Comprehension
Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
Identifying Physical and Chemical Changes
Interactive video
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring the American Revolution
Interactive video
•
1st - 5th Grade
