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validación conocimientos

Authored by Diana Rojas

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

¿Cuales son los medios de pago ON?

Tarjeta de Débito y crédito.

Pagos de transferencias, PSE, BANAMEX, etc.

Pagos en efectivo.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

¿cuál de las siguientes combinaciones no es aceptada para comprar con 2 medios de pago?

dinero en cuenta y Tarjeta de Crédito

Tarjeta débito y acount money

Tarjeta de débito y mercado crédito

efectivo y dinero en cuenta

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

¿si no tenemos completa la duda del usuario o esta no se entiende que solución se usaría?

Confirmamos operación o duda

pedido de datos

CDU no mapeado preguntando la información

se escala con TL

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

Cuál de los siguientes sites NO tiene programa de Mercado Puntos

MLA

MCO

MLB

MPE

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

Un usuario se queja de que no puede hablar por la mensajería de la compra vemos que es ME y su estado es "en camino" ¿qué haces?

es un BUG por lo cual derivo Errores IM al comprar

No se trata de un error, sino que por funcionalidad del sitio, al ser un envío a cargo a nuestro cargo, tan pronto reciba el producto, se le volverá a habilitar la mensajería

Dado que está en camino y es ME lo derivo a distribución para que le colaboren

Es una inestabilidad y le digo que espere 24 horas (de HT)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

Usuario se comunica por la compra de una muñeca que hizo con bancolombia que quiere cancelar y esta pending contingency

cancelar pago en revisión medio ON: pending contigency

cancelar pago en revisión medio OFF: pending contigency

cancelar pago medio OFF- No pagó - cancelar compra

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 5 pts

 

usuario se comunica porque quiere saber que cuando le van a entregar el dinero de su compra que pago con tarjeta de debito, en cx aparece que es refunded "Devolución como dinero en cuenta MP" y se ve el dinero devuelto en los movimientos

Pago devuelto medio on- monto devuelto como dinero en mercado pago

se descarga el comprobante en one source y se da la solución: Pago devuelto medio on-debito confirmado informar fecha

Pago devuelto medio ON - Monto devuelto como dinero en Mercado Pago (C)

Pago devuelto medio ON - No tiene monto devuelto como dinero en Mercado Pago - Respuesta

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