Empatia Puriquality

O que é Empatia?

• Capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e compreender o que está acontecendo.

• Capacidade de separar pessoas por classe social.

• Capacidade de se colocar acima de uma pessoa.

• Capacidade de se tornar melhor em algo que faz.

Como podemos usar a Empatia no trabalho?

• Podemos usar como uma ferramenta de marketing pessoal mostrando ser o melhor.

• Podemos usar para trabalhar mais rapidamente e com mais eficiência.

• Podemos usar para manter um bom relacionamento profissional; para o desenvolvimento de talentos; e maximização dos resultados da equipe.

Qual a importância da Empatia?

• Despertar o interesse de conhecer e aprender com o outro.

• Despertar maior capacidade comunicativa.

• Maior possibilidade de criar relacionamentos interpessoais somente com as lideranças.

• Realizar trabalhos com melhor eficiência.

Estou passando pela rua e vejo uma criança chorando pois perdeu seu balão, olhando para esquerda vejo o balão preso na árvore ao meu alcance, qual é a atitude mais indicada para desenvolver a empatia?

• Vou até a arvore e pego o balão.

• Continuo meu caminho, pois não sou o responsável pela criança.

• Pego o balão e levo para meu filho.

Dos exemplos abaixo qual representa uma situação de empatia:

• No dia a dia, Alice conheceu Maria que perdeu tudo que tinha em casa. Por isso ela buscou entender o que estava acontecendo e procurou ajudá-la de alguma forma.

• No dia a dia, Alice conheceu Maria que perdeu tudo que tinha em casa. Por isso ela buscou se afastar para não atrapalhar no seu rendimento no trabalho, tendo em vista que Maria tem muito problemas pessoais.

As práticas a seguir fazem parte da empatia:

Entender que sua verdade pode não ser a do outro;

Praticar a escuta ativa;

Saber quando falar;

e julgar o outro pelas suas ações.

• Verdadeiro

• Falso

“não é sentir pelo outro, mas sentir com o outro. quando a gente lê o roteiro de outra vida. é ser ator em outro palco. é compreender. é não dizer "eu sei como você se sente". é quando a gente não diminui a dor do outro. é descer até ao fundo do poço e fazer companhia pra quem precisa. não é ser herói, é ser amigo.

é saber abraçar a alma. (João Doederlein)”

O texto acima se refere a qual das competências aprendidas no PuriQuality:

• Resiliência

• Foco em Resultado

• Trabalho em Equipe

• Comunicação

• Empatia

No ambiente de trabalho praticar constantemente a empatia pode nos trazer:

• Ambientes leves e menos stress para a rotina na empresa.

• Ambientes tensos, cheios de discussão, intolerância, falta de entendimento e compreensão.

Melhorar os relacionamentos, melhorar o autoconhecimento e a inteligência emocional, e diminuir o julgamento são alguns dos benefícios da empatia.

• Verdadeiro

• Falso

Sérgio trabalha há cinco anos na empresa e, por conta de sua vasta experiência na função, foi incumbido pelo seu chefe a orientar o novo funcionário do setor, José. Acostumado a fazer o seu trabalho de forma ágil, Sérgio começa a se irritar com as interrupções constantes de José para tirar dúvidas a respeito de coisas que parecem tão óbvias.... Qual a maneira mais indicada de prosseguir nesta situação, buscando praticar a empatia?

• Então Sérgio pensa bem e se lembra que um dia também chegou sem saber nada e que aprendeu tudo graças à boa vontade de outro colega, que lhe ensinou grande parte do que sabe hoje. Esse pensamento faz com que sua paciência seja renovada e dê o seu melhor para ensinar o jovem e passar adiante um gesto que fez tão bem a ele no passado.

• Então Sérgio pensa bem e se lembra que tem prazo a cumprir e pede ao novo colega silencio e que busque as informações sozinho no sistema, pois não quer ser cobrado e precisa entregar seu relatório no prazo.