PTS KOMUNIKASI BISNIS KELAS X SEMESTER GENAP

berikut ini termasuk hal yang harus diperhatikan pada pelanggan eksternal yaitu......

• pelayanan yang memuaskan

• kerja sama

• pekerjaan yang berkualitas

• kerja kelompok

• struktur kerja yang efisien

perhatikanlah karakteristik berikut ini !

(1) mengetahui perusahaan secara detail

(2) melakukan pembelian secara teratur

(3) menyukai semua produk perusahaan

(4) merekomendasikan kepada orang lain

karakteristik pelanggan yang loyal pada pernyataan di atas ditunjukkan oleh nomor......

• (1) dan (2)

• (1) dan (4)

• (2) dan (3)

• (2) dan (4)

• (3) dan (4)

pembeli yang memiliki tingkat kesetiaan atau keterikatan yang relatif tinggi dengan tingkat pembelian ulang yang rendah disebut.....

• inertia loyalty

• laten loyalty

• premium loyalty

• tanpa loyalitas

• loyalitas tinggi

pembeli yang dengan senang hati membagi pengetahuan dan merekomendasikan produk kepada teman, keluarga, maupun orang lain merupakan ciri-ciri pelanggan........

• tanpa loyalitas

• inertia loyalty

• premium loyalty

• laten loyalty

• general loyalty

berikut ini bukan merupakan tujuan manajemen hubungan pelanggan yaitu.....

• mempertahankan pelanggan

• mendapatkan pelanggan baru

• mengembangkan pelanggan

• mengetahui pelanggan

• membujuk pelanggan

komponen manajemen hubungan yang membangun database pelanggan mulai dari sistem operasi hingga transaksi disebut.......

• people

• process

• technology

• operational

• collaborative

tujuan perusahaan melakukan diferensiasi adalah.......

• lebih menghemat biaya pemsaran

• lebih mudah membangun hubungan dengan pelanggan

• mendapatkan pelanggan yang lebih banyak

• lebih mudah mendistribusikan produk

• lebih fokus pada segmen konsumen yang memberikan keuntungan terbesar

berikut ini bukan yang ciri-ciri surat yang baik yaitu.....

• menggunakan bentuk surat yang paling bagus

• mengunakan bahasa baku

• menggunakan bahasa yang sopan dan hormat

• bahasanya mudah dimengerti

• tidak menggunakan singkatan

perbedaan surat bentuk resmi Indonesia lama dengan bentuk resmi Indonesia baru terletak pada posisi.......

• nomor surat

• alamat tujuan

• hal atau perihal

• tanggal surat

• isi surat

penulisan tanggal surat yang benar adalah........

• Jakarta : 22 Januari 2021

• Jakarta, 22 Januari 2021.

• Jakarta. 22 Januari 2021

• Jakarta 22 Januari 2021

• Jakarta, 22 Januari 2021