Examen Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional

Las instrucciones de trabajo

• Describen con detalle operaciones concretas, por lo común, vinculadas a un determinado puesto de trabajo. En definitiva, las instrucciones de trabajo fijan las etapas a seguir de cara a la adecuada ejecución de actividades o tareas (trabajos) específicas.

• Combinan y transforman recursos para obtener el producto

• Plasman la estructura organizativa

• Son un instrumento adecuado y conveniente para mostrar (explicar) de un modo visual (gráfico) las diferentes operaciones.

La dualidad de mando hace que en toda estructura matricial se responda:

• Solo al CEO.

• Al supervisor de proyectos y el gerente funcional.

• Únicamente al propietario de procesos.

• Al director de producción.

El arquitecto del proceso es:

• Es el responsable de dar asistencia conceptual y metodológica durante la fase de implementación del proceso.

• El responsable de la implementación de la gestión del proceso.

• El responsable del logro de objetivos y la mejora del proceso.

• Quién da soporte al propietario del proceso por medio de la definición detallada y mejora del proceso.

El liderazgo ético

• Es despótico y dogmático.

• Impulsa el intercambio.

• Impulsa los comportamientos adecuados.

• Facilita recursos.

La estandarización se refiere

• Al grado de formalización, automatización de eventos y fijación de estándares.

• Normas que se emplean en distintas actividades científicas.

• Al grado de gestión de dependencias entre actividades.

• Al grado de interdependencia entre actividades.

La resiliencia organizacional:

• La capacidad de no adaptarse al cambio de la organización en la medida en que crece y se desarrolla a lo largo del tiempo.

• La capacidad de adaptación dinámica al cambio de la organización en la medida en que crece y se desarrolla a lo largo del tiempo.

• Es diferenciar de manera marcada los procesos entre el personal de una región a otra.

• La capacidad de trabajar en una organización pequeña.

Los indicadores de innovación:

• Identifica la toma de decisiones.

• Ejecutan la toma de decisiones.

• Monitorean la toma de decisiones.

• Son herramientas esenciales para la toma decisiones tanto privadas como gubernamentales.

En una organización optimizada

• La organización interconecta todas las palancas de cambio de tal modo que quedan orientadas para alcanzar el máximo de eficiencia a lo largo de toda la cadena de valor.

• La organización se ve cada vez más comprometida con la mejora continua.

• Las distintas áreas de la organización comienzan a integrarse gracias a sistemas comunes para compartir datos o estándares de procesos.

• La organización comienza a reorientarse hacia los procesos, desde un liderazgo que ayude a realizar

  dicho enfoque.

El coste total de propiedad (Total Cost of Ownership o TCO) es:

• Un sencillo indicador que, a modo de ratio, pone en relación los retornos derivados de la inversión efectuada con dicha inversión en términos de costes.

• Una herramienta esencial para la toma decisiones tanto privadas como gubernamentales.

• Un indicador que mide el nivel de innovación sin tener en cuenta los resultados generados por esta.

• Un indicador que permite a los gestores empresariales determinar los costes directos e indirectos, así como los beneficios, relacionados con un producto o sistema.

El conocimiento explícito es:

• El contenido en documentos o cualquier otra forma de almacenamiento distinta al cerebro humano.

• El que representa la capacidad de la empresa para innovar.

• Aquel que se encuentra almacenado en el cerebro de un individuo.

• Aquel que resuelve problemas creando opciones.