INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

ES EL SERVICIO PROPORCIONADO POR UNA EMPRESA CON EL FIN DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES

• EMPRESA

• ATENCION AL CLIENTE

• RENTABILIDAD

• SATISFACCION

SON FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

• INFORMAR AL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA

• RESOLVER CONFLICTOS Y QUEJAS

• EDUCAR AL CLIENTE O INTERESADOS

• ANALIZAR PATRONES Y PROPONER MEJORAS

• PREVENCIÓN DE PROBLEMAS FUTUROS

Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad

• RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE

• PRECISIÓN

• TRANSPARENCIA

• PRIMERO LA EMPRESA

• ACCESIBILIDAD

Esto nos trae a la parte humana de la ecuación. El servicio se basa en la comunicación de persona a persona, incluso el de auto-ayuda.

En este tipo de tecnicas de atencion el cliente se explicar al cliente de forma precisa las caracteristicas, los beneficios y posibles soluciones que puedan obtener del producto. Es importante hacerlo de forma que este entienda.

ESta tecnica nos permite ponernos en lugar del cliente dandole a esta la sensacion de que estamos de su lado y que nos preocupa.

• Tecnica de explicacion

• Tecnica de empatia

• Tecnica de escucha

• Tecnica asertiva

En esta tecnica el uso del lenguaje corpotal, hacer eco y parafrasear, resumir y mantener indicadores de escucha son elementos de suma importancia para su aplicacion

Esta tecnica nos permite sacar informacion del cliente que puede resultar vital para satisfacer su necesidad.

Son las fases que deben darse en el proceso de atencion al cliente

• Iniciar el contacto

• Obtener informacion

• Satisfacer la necesidad del cliente

• Finalizar

• Hacer efectivo el pago

ES UNA FORMA DE EXPRESAR LO QUE SE PIENSA O QUIERE DE MANERA CLARA Y RESPETUOSA, CONSIDERANDO LA EXISTENCIA DE OTROS PUNTOS DE VISTA Y SIN SER AGRESIVO O PASIVO.