INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

ES EL SERVICIO PROPORCIONADO POR UNA EMPRESA CON EL FIN DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES

• EMPRESA

• ATENCION AL CLIENTE

• RENTABILIDAD

• SATISFACCION

SON FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

• INFORMAR AL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA

• RESOLVER CONFLICTOS Y QUEJAS

• EDUCAR AL CLIENTE O INTERESADOS

• ANALIZAR PATRONES Y PROPONER MEJORAS

• PREVENCIÓN DE PROBLEMAS FUTUROS

Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad

• RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE

• PRECISIÓN

• TRANSPARENCIA

• PRIMERO LA EMPRESA

• ACCESIBILIDAD

Esto nos trae a la parte humana de la ecuación. El servicio se basa en la comunicación de persona a persona, incluso el de auto-ayuda.

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En este tipo de tecnicas de atencion el cliente se explicar al cliente de forma precisa las caracteristicas, los beneficios y posibles soluciones que puedan obtener del producto. Es importante hacerlo de forma que este entienda.

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ESta tecnica nos permite ponernos en lugar del cliente dandole a esta la sensacion de que estamos de su lado y que nos preocupa.

• Tecnica de explicacion

• Tecnica de empatia

• Tecnica de escucha

• Tecnica asertiva

En esta tecnica el uso del lenguaje corpotal, hacer eco y parafrasear, resumir y mantener indicadores de escucha son elementos de suma importancia para su aplicacion

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Esta tecnica nos permite sacar informacion del cliente que puede resultar vital para satisfacer su necesidad.

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Son las fases que deben darse en el proceso de atencion al cliente

• Iniciar el contacto

• Obtener informacion

• Satisfacer la necesidad del cliente

• Finalizar

• Hacer efectivo el pago

ES UNA FORMA DE EXPRESAR LO QUE SE PIENSA O QUIERE DE MANERA CLARA Y RESPETUOSA, CONSIDERANDO LA EXISTENCIA DE OTROS PUNTOS DE VISTA Y SIN SER AGRESIVO O PASIVO.

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