ŞİKAYET 4

Magnet Wifi tarifeleri sadece altyapı olmadığı için ön sipariş bırakan müşterilere verilebilir.

• Doğru

• Yanlış

Magnet tarifeler için aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Numara Değişikliği yapılamaz

• Devir edilemez

• Numara Taşıma ile gelen müşterilere verilemez

• Yeniden Aktivasyon işleminde bu tarife kullanılabilir

Aşağıdakilerden hangisi ihtiyaç analizinin adımlarından biri değildir?

• Veri Kaydetme

• Doğru Teklif

• Veri Toplama

• İhtiyaç Belirleme

Tek taraflı hat kapama ücreti ne kadardır?

• 41,90 TL

• 32,54 TL

• 11,90 TL

• 21,90 TL

Teknik Nedenle İptal işlemleri için abonelerimizden istenen belgeler, işlemlerin tamamlanabilmesi için kaç gün süre ile tutulabilecektir?

• 7

• 10

• 21

• 2

Ücretsiz Ev Destek Hizmeti’nden yararlanan abone, taahhüt Süresi içerisinde kampanya kapsamındaki hattının dondurulmasını isterse, taahhüt süresi, hattın dondurulduğu süre kadar uzar. Fayda süresi uzatılmaz, müşteri hattı askıda iken de hizmetten yararlanmaya devam eder.

• Doğru

• Yanlış

Tivibu Go ile ilgili olarak paket değişikliği ve iptal işlemlerini gerçekleştirmek için Yüz yüze kanallarımıza başvuran müşterilerimizin işlemlerini sonlandırabilmek için ''Ek Hizmet Formu'' kullanılmalıdır.

• Doğru

• Yanlış

Şüphelendiğiniz durumları hangi E-posta adresine iletmelisiniz?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Aşağıdakilerden hangisi Arapça ÇM numarasıdır?

• 4440375

• 4442294

• 4448678

• 4441444

YASAL KANALLAR şikayetleri ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

• Müşteri temsilcisi YASAL KANALLAR’ ile ilgili açılan hizmet talebine mutlaka arama yaparak geri dönüş yapmalıdır.

• Gün içinde en az 3 defa arama yapılmalıdır. Aramalar arasında en az 2 saat fark olmalıdır. Müşteriye ulaşılamaması durumunda sms yada diğer kanallar ile bilgi verilmelidir.

• Müşteri temsilcisi çözüm konusunda net olmadığı konularda mutlaka takım liderine danışmalıdır.

• Hepsi