Komunikacija s klijentima

Kanali verbalne komunikacije mogu biti: (više točnih odgovora)

• prostor u kojem teče komunikacija

• pismo

• pisaći pribor

• mobitel

Među ponuđenim odgovorima, u oblike verbalnog komuniciranja ubrajamo:

• metaforu

• monolog

• satiru

• konflikt

Među neverbalne oblike komunikacije ubrajamo

(a)  

Neverbalna komunikacija nije izraz naše svjesne kontrole, i ne može se uvježbati.

• TOČNO

• NETOČNO

Navedi neke od smjernica za kvalitetno uspješno komuniciranje! (minimalno 4)

• predstavljanje mora biti jasno i glasno

• upotreba zamjenice vi umjesto ti

• koristiti što manje stranih i slabo poznatih riječi

Aktivno slušanje je:

• kada je tema razgovora dosadna

• slušanje sa svrhom

• sanjarenje za vrijeme razgovora

• kad već znamo o čemu se radi

Svrha aktivnog slušanja može biti: (navedi jednu svrhu)

• prikupljanje informacija

• dobivanje uputa

• razumijevanje drugih

• rješavanje problema

• pokazivanje interesa i podrške

Za vrijeme aktivnog slušanja stručna osoba treba imati osjetljivost:

• prostoriju u kojoj se održava razgovor

• za ono što i kako se govori

• isključivo svoje želje i potrebe

• ništa od navedenog

Na ponašanje potrošača utječu osobni, društveni i

• politički čimbenici

• tehnički čimbenici

• psihološki čimbenici

• novčani čimbenici

Od ponuđenih odgovora u osobne čimbenike ubrajamo: (više točnih odgovora)

• stav

• percepcija

• politika

• sport