Questionário ITIL

O que significa ITIL?

• Information Technology Infrastructure Library

• Internet Technology Inside Labor

• Insert Technology Inside Library

• Information Technology Live Internet

A atual versão do ITIL já existe desde os anos 80.

• Verdadeiro

• Falso

ITIL é…

• Regras a cumprir para gestão de IT

• Uma start-up de bitcoin

• Uma framework de destão de Serviços de IT

• Uma certificação obrigatória para trabalhar em Cibersegurança

Um dos objectivos principais do ITIL é…

• Automatizar processos

• Alcançar uma boa qualidade de entrega de serviço

• Aumentar a faturação

• Nenhuma das anteriores

O ITIL apenas se pode aplicar em organizações relacionadas com telecomunicações.

• Verdadeiro

• Falso

O ITIL é composto por quantas fases (livros) principais?

• 4

• 23

• 6

• 5

Service Operations é a fase relacionada com:

• Execução de serviços e projectos ongoing

• Melhoria do Serviço Continua

• Planeamento do Projecto

• Parte Financeira e Recursos Humanos

ITIL é um modelo público que pertence ao governo do Reino Unido.

• Verdadeiro

• Falso

Qual dos processos não faz parte do Service Operations

• Problem Management

• Incident Management

• Supplier Management

• Access Management

As 4 funções do ITIL estão incoporadas em que fase ?

• Service Design

• Service Strategy

• Service Transition

• Service Operations