UTS MANAJEMEN REPUTASI

Berikut adalah definisi Public Relations yang berkaitan dengan manajemen reputasi, kecuali…

• Upaya pengelolaan strategi komunikasi yang dilakukan secara terencana untuk menciptakan goodwill.

• Proses interaksi yang menciptakan opini publik yang positif.

• Upaya untuk membangun hubungan baik dengan publik organisasi melalui pembuatan kebijakan dan komunikasi dua arah.

• Proses untuk memperbaiki reputasi organisasi pasca krisis.

Quality of an organization that is judge by public, merupakan definisi dari…

• Manajemen Reputasi

• Reputasi

• Krisis

• Manajemen Krisis

Berikut adalah implementasi nilai dan karakter organisasi untuk membangun reputasi, kecuali…

• Melakukan transparansi dalam mengkomunikasikan pesan pada publik.

• Menggunakan pendekatan kasih sayang pada karyawan untuk implementasi nilai-nilai organisasi.

• Menentukan target pelaksanaan program organisasi secara general / dalam level yang luas.

• Menggunakan media komunikasi digital dalam pelaksanaan nilai-nilai organisasi.

Aqua dikenal sebagai top brand produk air mineral dalam kemasan (AMDK). Hal ini dapat dilihat dari pesan yang disampaikan melalui salah satu campaign yang bertajuk #AdaAqua. Melalui campaign tersebut, Aqua berhasil menyampaikan pesan pada publik mengenai pentingnya meminum air mineral untuk meningkatkan fokus dalam kegiatan sehari-hari. Berdasarkan ilustrasi tersebut, Aqua sebagai top brand air mineral, merupakan implementasi dari…

• Reputasi

• Citra

• Pengelolaan Kampanye

• Pembentukan Opini Publik

Coca Cola merupakan sebuah brand minuman yang membangun kedekatan dengan publiknya, berusaha hadir di setiap momen, dan membangun engagement yang sustainable dengan publik. Hal ini dapat dilihat dari beberapa campaignnya seperti #RasakanMomennya, #ShareACokeID, dan #Meriahbersama. Berdasarkan ilustrasi tersebut, upaya yang dilakukan oleh Coca Cola merupakan implementasi dari…

• Reputasi

• Citra

• Pengelolaan Kampanye

• Pembentukan Opini Publik

Upaya perusahaan untuk membangun kualitas produk melalui penetapan target sasaran dan tujuan yang dapat diperhitungkan, merupakan definisi dari…

• Brand

• Reputasi

• Branding

• Citra

Unilever merupakan salah satu perusahaan yang concern mengenai sustainability living. Salah satunya melalui program bank sampah yang dimulai sejak tahun 2015. Selain itu, Unilever juga membuat program lain yang bertujuan untuk memperbaiki alam. Beberapa program yang dilakukan oleh Unilever diterima dengan baik oleh audiens yang luas sehingga membangun reputasi bahwa Unilever merupakan perusahaan yang concern terhadap isu lingkungan. Berdasarkan uraian tersebut, dapat dilihat jika unilever menerapkan unsur reputasi, yakni…

• Not Actively Projected

• Acceptability & Legitimacy

• Promises & Aspiration

• Differentiator

Program CSR yang dilakukan oleh PT Telkom Indonesia yakni Widyawisata & Real Experience VR Satelit Telkom 3S merupakan salah satu cara PT Telkom untuk mengimplementasikan salah satu janji perusahaan pada customer melalui visi & misi perusahaan yaitu “Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah yang terbaik bagi para pemangku kepentingan”. Penjelasan tersebut merupakan contoh dari elemen sebuah brand, diantaranya adalah…

• Actively Projected

• Differentiator

• Promises & Aspiration

• Acceptability & Legitimacy

Berikut adalah tahap dalam pembentukan reputasi yang baik, kecuali…

• Kebijakan yang dibuat berdasarkan nilai organisasi.

• Membuat sebuah program yang bertujuan untuk menyampaikan nilai organisasi pada publik.

• Merumuskan sebuah kebijakan yang hanya terfokus pada internal organisasi.

• Mendorong karyawan untuk melakukan perilaku positif pada aktivitas organisasi.

Hal yang bisa dipelajari dari contoh kasus Garuda Indonesia dan Lion Air, kecuali…

• Menentukan berbagai program untuk membentuk reputasi sesuai dengan target market perusahaan.

• Lion Air berhasil mengatasi kriris sehingga minim respon negatif dari publik pada akhirnya membangun reputasi sebagai Low-Cost Regional Airlines.

• Masing-masing brand dapat memenuhi ekspektasi customer, baik dari segi kualitas pelayanan maupun keterjangkauan harga.

• Garuda Indonesia berhasil mengatasi isu kampanye media sosial mengenai #LepasMasker, dan mewujudkan janji pada customer untuk menjaga keamanan dan kenyamanan selama menggunakan maskapai.