
ŞİKAYET 6
Authored by Gizem Yılmaz Kılınç
Professional Development
1st Grade
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Teknik Nedenle İptal işlemleri için abonelerimizden istenen belgeler, işlemlerin tamamlanabilmesi için kaç gün süre ile tutulabilecektir?
5
7
10
15
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Inbound ve Outbound kanallarımızdan yapılan, ses kayıtlı işlemlerine itiraz eden müşterilerimizin şikayet sonucu “Müşteri haksız” olması durumunda ve haksız olmasına rağmen itirazı devam ettiriyor/ses kaydını dinlemek istiyor ise “ses kayıtlarını dinletemediğimiz yönünde” bilgilendirme yapılmalıdır.
Nakil kaynaklı iade talebinin olması durumunda Netyüz’den kayıt oluşturulmalıdır. (Şikayet -Alınamayan Hizmet -Nakil Kaynaklı) kayıt açılma safhasında evrak bilgileri müşteriyle paylaşılmamalıdır.
Nakil kaynaklı iade talebi kapsamında açılabilen “Kendi İsteği ile İptal” veya “Borçtan İptal” olan aboneliklere ilişkin oluşan kampanya ceza faturaları iade edilmemelidir. İB ve Ofis ekipleri tarafından bu içerikli kayıtların açılmaması gerekmektedir.
Ödeme yapmasına rağmen hattının açılmadığı yönünde arayan müşterilerimize hatlarının 48 saat içinde bilgisi verilmelidir.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Transfer Fırsatı Kampanyasından faydalanarak gelen müşterilerimize faturalarında uygulanacak üst limit ne kadardır?
180 TL
200 TL
250 TL
150 TL
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bankalardan ulaşmayan SMS ler / Bankadan Gönderilen Mesajları Alamıyorum Şikayetleri ile ilgili hangisi doğru değildir?
Sim kart değişikliği yapan abonelerimiz, bankacılık işlemlerinde kullanılan şifreleri, güvenlik gereği 96 saat boyunca alamazlar.
Bazı bankalarda bu sürenin sonunda sim kart, sms alımına otomatik olarak açılırken, bazı bankaların aranarak yeniden açılması gerekmektedir.
Konu ile ilgili Vas ekibine çağrı aktarımı yapılmalıdır.
Müşterilerimizin başka numaralardan sms alıp almadığı kontrol edilmeli, sadece bankacılık sms lerini alamıyorlarsa beklemeye yada bankasını aramaya yönlendirilmelidir.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Müşterilerimizin Abonelik ve Kullanım Verileri'nin Sadece Türk Telekom içerisinde işlenmesi ve kendilerine uygun/özel teklifler sunulması için talep edilen bir izinin adı aşağıdakilerden hangisidir?
Ovit
İvt
Outbound
Ohm
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Aşağıdakilerden hangisi ihtiyaç analizinin adımlarından biri değildir?
Veri toplama
İhtiyaç belirleme
Veri kaydetme
Doğru teklif
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tek taraflı hat kapama ücreti ne kadardır?
21,90 TL
41,90TL
31,90 TL
11,90 TL
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
hulajnogowy quiz
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
eTwinning Okulu-Aydın
Quiz
•
1st - 5th Grade
10 questions
YOIGO CROSS SESIÓN 2
Quiz
•
1st - 10th Grade
15 questions
QUIZ MASKu MARET (Week 4)
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Dokumentowanie sprzedaży
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Candy RapidO PRO
Quiz
•
1st Grade
9 questions
Kalkulacja imprez i usług turystycznych
Quiz
•
1st Grade
12 questions
Web Start
Quiz
•
1st - 10th Grade
Popular Resources on Wayground
7 questions
History of Valentine's Day
Interactive video
•
4th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
15 questions
Valentine's Day Trivia
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Professional Development
12 questions
Presidents' Day
Quiz
•
KG - 5th Grade
20 questions
Telling Time to the Hour and Half hour
Quiz
•
1st Grade
10 questions
Exploring Rosa Parks and Black History Month
Interactive video
•
1st - 5th Grade
6 questions
President's Day
Lesson
•
1st Grade
10 questions
Identifying Physical and Chemical Changes
Interactive video
•
1st - 5th Grade
7 questions
Lunar and Chinese New Year for Kids | Bedtime History
Interactive video
•
1st - 12th Grade
10 questions
Presidents Day
Interactive video
•
1st - 5th Grade
15 questions
Making Inferences
Quiz
•
1st - 3rd Grade