ŞİKAYET 6

Teknik Nedenle İptal işlemleri için abonelerimizden istenen belgeler, işlemlerin tamamlanabilmesi için kaç gün süre ile tutulabilecektir?

• 5

• 7

• 10

• 15

Aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Inbound ve Outbound kanallarımızdan yapılan, ses kayıtlı işlemlerine itiraz eden müşterilerimizin şikayet sonucu “Müşteri haksız” olması durumunda ve haksız olmasına rağmen itirazı devam ettiriyor/ses kaydını dinlemek istiyor ise “ses kayıtlarını dinletemediğimiz yönünde” bilgilendirme yapılmalıdır.

• Nakil kaynaklı iade talebinin olması durumunda Netyüz’den kayıt oluşturulmalıdır. (Şikayet -Alınamayan Hizmet -Nakil Kaynaklı) kayıt açılma safhasında evrak bilgileri müşteriyle paylaşılmamalıdır.

• Nakil kaynaklı iade talebi kapsamında açılabilen “Kendi İsteği ile İptal” veya “Borçtan İptal” olan aboneliklere ilişkin oluşan kampanya ceza faturaları iade edilmemelidir. İB ve Ofis ekipleri tarafından bu içerikli kayıtların açılmaması gerekmektedir.

• Ödeme yapmasına rağmen hattının açılmadığı yönünde arayan müşterilerimize hatlarının 48 saat içinde bilgisi verilmelidir.

Transfer Fırsatı Kampanyasından faydalanarak gelen müşterilerimize faturalarında uygulanacak üst limit ne kadardır?

• 180 TL

• 200 TL

• 250 TL

• 150 TL

Bankalardan ulaşmayan SMS ler / Bankadan Gönderilen Mesajları Alamıyorum Şikayetleri ile ilgili hangisi doğru değildir?

• Sim kart değişikliği yapan abonelerimiz, bankacılık işlemlerinde kullanılan şifreleri, güvenlik gereği 96 saat boyunca alamazlar.

• Bazı bankalarda bu sürenin sonunda sim kart, sms alımına otomatik olarak açılırken, bazı bankaların aranarak yeniden açılması gerekmektedir.

• Konu ile ilgili Vas ekibine çağrı aktarımı yapılmalıdır.

• Müşterilerimizin başka numaralardan sms alıp almadığı kontrol edilmeli, sadece bankacılık sms lerini alamıyorlarsa beklemeye yada bankasını aramaya yönlendirilmelidir.

Müşterilerimizin Abonelik ve Kullanım Verileri'nin Sadece Türk Telekom içerisinde işlenmesi ve kendilerine uygun/özel teklifler sunulması için talep edilen bir izinin adı aşağıdakilerden hangisidir?

• Ovit

• İvt

• Outbound

• Ohm

Aşağıdakilerden hangisi ihtiyaç analizinin adımlarından biri değildir?

• Veri toplama

• İhtiyaç belirleme

• Veri kaydetme

• Doğru teklif

Tek taraflı hat kapama ücreti ne kadardır?

• 21,90 TL

• 41,90TL

• 31,90 TL

• 11,90 TL

E-devlet iptal süreci ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Müşteri tarafından imzalanmış iptal dilekçesi yüklenmelidir.

• Evrakların tam ve okunaklı olması durumunda 10 gün içinde iptal işlemi yapılır.

• Başvuru durumu e-devlet web sitesi üzerinden takip edilmelidir.

• Dilekçenin eksik/okunaksız olması durumunda Backoffice başvuruyu ret eder müşteriye SMS ile bilgi verir. Müşteri fesih başvurusunu istediği kanaldan yenileyebilir.

Sabit fatura anne veya baba adına ise hangi belge istenmektedir?

• Devir formu

• 3. şahıs dilekçesi

• Satış sonrası hizmet formu

• Hiçbiri

Magnet tarifeler için aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Yeniden Aktivasyon işleminde bu tarife kullanılabilir.

• Numara Taşıma ile gelen müşterilere verilemez.

• Devir edilemez.

• Hepsi