1. Mata diklat Komitmen Mutu ini mengharapkan peserta mampu

• a. Memahami tindakan yang menghargai efektivitas, eisiensi, mengandung Inovasi dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahn dan Pelayanan Publik

• b. Memahami tindakan yang menghargai persatuaan dan kesatuan mengandung Inovasi dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahndan Pelayanan Publik

• c,Memahami tindakan yang menghargai pertanggung jawaban berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahndan Pelayanan Publik

• d. Memahami tindakan yang menghargai pelayanan publik mengandung Inovasi dan kinerja berorientasi mutu dalam penyelenggaraan Pemerintahndan Pelayanan Publik.

2. Dicapainya keberhasilan mencapai tujuan yang telah ditentukan adalah

• a. Efisiensi

• b. Efektifitas

• c. Pertangungjawaban

• d. Profesional

Pengunaan sumber daya secara maksimal dalam pencapaian tujuan adalah :

• a. Efisiensi

• b. Efektifitas

• c.Pertangung jawaban

• d, Profesional

Lima pilar M anajemen Mutu

• a. Organisasi- Produk,proses,komitmen dan pemimpin

• b. Organisasi –jasa-proses-komitmen= pemimpin

• c. Organisasi- tujuan – perencanaan-produk –pemimpin

• d. Organisasi-tujuan-perencanaan-produk – pemimpin

5. Target utama kinerja aparatur yang berbasis Komitmen mutu adalah :

• a. Mewujudkan Kinerja yang efektif dan efisien

• b. Mewujudkan Kepuasan yang disiplin mutu

• c. Mewujudkan Kinerja pelayanan Prima

• d. Mewujudkan Kepuasan Masyarakat yang menerima layanan

Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management /TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi. Menurut

• a. Goetsch dan Davis (2006: 6),

• b. Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2002: 4)

• c.Davis dan Anastasia (2004 : 4

• d. Goestsch dan Fandy Tjiptono (2004”6

1. Proses Mengembangkan dan mengekspresikan gagasan yang diperkirakan bermanfaat adalah :

• a. Inovasi

• b. kerativitas

• c.Motivasi

• d. Imajinasi

Berpikir Kreatif menurut Colleman dan hamman adalah

• a. Berpikir yang menghasilkan metode baru dan konsep baru

• b. Berpikir yang menghasilkan pengertian baru dan seni baru

• c. Berpikir yang menghasilkan perencanaan baru dan seni baru,inovasi baru dan kepuasan baru

• d. Berpikir yang menghasilkan metode baru,konsep baru, pengertian baru dan seni baru

9 Suryana (2013:92) menyimpulkan empat cara berInovasi yaitu :

• a. Pemikiran ,penemuaan,duplikasi dan sintesis

• b.Pemikiran, aplikasi, duplikasi dan sintesis

• c.Penemuaan, Pengembangan, Duplikasi dan sintesis

• d. Penemuaan, ATM, Duplikasi dan sintesis

10 Berry dan Pasurahman dalam Zulian Yamit (2010 :11) mengemukakan lima dimensi karakteristik mutu pelayanan adalah sebagai berikut :

• a.Tangibles (bukti langsung) , Reliability (kehandalan), Responsiveness ( Daya Tangkap), Asurance (jaminan) dan Empaty

• b. Tangibles (bukti langsung) , Reliability (kehandalan), Responsiveness ( Daya Tangkap), Tranfaransi dan akuntabilitas

• c. Reliability (kehandalan), Responsiveness ( Daya Tangkap), Tranfaransi , akuntabilitas dan Empaty

  Reliability (kehandalan)

• d.Responsiveness ( Daya Tangkap), Tranfaransi , akuntabilitas Tangibles (bukti langsung