Feilsøking av treghet på lokal PC

"Hei, alt er tregt i Citrix, begynner å bli rimelig lei... Kan du se på det?"

• Da bør du nok ta kontakt med forhandler.

• Når oppstod problemet?

• Er det flere på kontoret som opplever det samme?

• Har du prøvd å plugge harddisken ut og inn igjen?

"Det har vært litt av og på hele tiden, og nei, er bare jeg som opplever det"

• Er det snakk om kun én app eller flere/alle?

• Er det veldig tregt eller kan du leve med det?

• Da bør du nok ta kontakt med forhandler.

• Har du RGB tastatur?

"Visma Business er tregt"

• Visma Business sa du? Da lager jeg en sak på det så tar en av våre Visma Business ekperter kontakt.

• Da abefaler vi at du venter til etter kl. 16:00 når det ikke er så mange pålogget

• Da bør du nok ta kontakt med forhandler.

• Kunne jeg ha kommet inn med en Teamviewer for å undersøke?

Du kommer inn med Teamviewer hos brukeren, hva er noe av det første du sjekker?

• Kjører tree-kommandoen

• Starter appen som er treg for å undersøke tregheten

• Starter andre apper for å undersøke om det er treghet i de også

• ViFix

Du kommer frem til at det er treghet i alle apper, hva gjør du?

• Sjekker om nettet er i orden

• Sjekker om webkameraet fungerer

• Sjekker ressursbruk i oppgavebehandler

• Sjekker om brukeren har de nyeste spillene i Microsoft Store

Du kommer frem til at det er treghet i Visma business, hva gjør du?

• Sjekker ressursbruk på appserver

• Løper rett til Tord / Steffen

• Restarter TS

• Sjekker ressursbruk på databaseinstansen

Du skal undersøke nettet til brukeren, hva er noe av det du gjør?

• Sjekker om harddisken på nettverkskortet er fullt

• Sjekker netthastigheten

• Ber brukeren å sjekke om det er noe rusk i fiberen

• Sjekker om det er pakketap

• Skru av "Tillat nedlastinger fra andre PC-er"

Hva bør man gjøre om man oppdager pakketap?

• Finne de tapte pakkene

• Hvis hjemmekontor, be bruker om å restarte nettverksutstyr

• Hvis de har VPN gjennom oss, ta kontakt med ISP

• Sjekke om det er samme problem på trådløst nett og kablet

Hvis nettet er ok, hva annet kan du gjøre for å undersøke/prøve å løse treghet?

• Sjekke oppetiden på maskinen

• Legge på

• Restarte appserver

• Kjører ViFix

Hva gjør du hvis noen med en treg MAC ringer?

• Legger deg ned i fosterstilling og feller noen tårer

• Restarter Citrix klienten

• Installerer Windows på brukerens maskin

• Sjekker netthastigheten