TU ERES ENDESA

TITULAR INDICA QUE NECESITA COPIA DE LAS FACTURAS A UN CORREO DISTINTO DEL QUE ESTA

• PEDIMOS POLITICA DE SEGURIDAD Y CAMBIAMOS EL CORREO

• LE INDICAMOS QUE POR POLITICA NO LE PODEMOS CAMBIAR EL CORREO SOLO EL ANTIGUO

• PEDIMOS POLITICA DE SEGURIDAD Y LOS ULTIMOS 4 DIGITOS DE LA CUENTA

• PEDIMOS POLITICA Y LO REMITIMOS A OFICINA

Si la llamada entra por Tur y tiene contrato de tur y ml, y el cliente quiere consultar un reenganche del contrato de ml

• Lo atiendo

• Le doy el número de ml

• Le digo que debe hacerlo por la web

• Que se busque la vida

tercero se comunica quiere saber informacion de la factura indica el importe completo, yo debo

• pedir politica del titular y dar informacion

• pedir politica del titular y del tercero y dar informacion

• pedir politica y si no esta autorizado no se da

• decirle que llame el titular para la informacion

que paso no hace parte de la firma digital para cambio de titularidad

• debe marcar como leido

• se va a enviar un mensaje al movil

• debe confirmar que los datos esten correctos

• al titular anterior le llega autorizacion para el cambio

quien puede consultar un estado de reconexion

• solo el titular

• cualquier persona desde que pase politica de seguridad del tt

• cualquier persona desde que pase politica de seguridad del tt y el tercero

• solo titular y tercero autorizado

cual seria la manera correcta de digitalizar un cliente con deuda

• Sr. a través de la pagina web o app podra verificar sus facturas pendientes y pagarlas desde la comodidad de su casa

• Sr. a través de la pagina web WWW.endesa.com o app podra verificar sus facturas pendientes y pagarlas desde la comodidad de su casa

• Sr. a través de la pagina endesa.com o app podra verificar todo lo relacionado a su contrato desde la comodidad de su casa

• Sr en la web podra descargar las facturas ver consumos y pagar online desde la comodidad de su casa

no es penalizado con legal

• no decir precio de kw

• no pedir los 4 digitos para refacturar

• no informar guion universal

• no dar los pasos de la firma digital

si la barra wde no trae informacion

• me hago el loco y empiezo la llamada

• me invento cualquier opcion y la digo

• indico que el sistema no indica cual es el motivo de la consulta

• dejo botado el puesto y salgo corriendo

quien puede modificar los datos de la cuenta bancaria

• el titular del servicio

• el titular de la cuenta bancaria

• el asesor del banco

• solo el coordinador

llamada entra por ml cliente quiere hacer un cambio de titular y con tarifa regulada

• generamos la solicitud

• lo remitimos a web endesa

• le decimos que quedo hecho pero no lo hacemos

• lo remitimos a energia xxi