TU ERES ENDESA

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1st Grade - University

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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

TITULAR INDICA QUE NECESITA COPIA DE LAS FACTURAS A UN CORREO DISTINTO DEL QUE ESTA

PEDIMOS POLITICA DE SEGURIDAD Y CAMBIAMOS EL CORREO

LE INDICAMOS QUE POR POLITICA NO LE PODEMOS CAMBIAR EL CORREO SOLO EL ANTIGUO

PEDIMOS POLITICA DE SEGURIDAD Y LOS ULTIMOS 4 DIGITOS DE LA CUENTA

PEDIMOS POLITICA Y LO REMITIMOS A OFICINA

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si la llamada entra por Tur y tiene contrato de tur y ml, y el cliente quiere consultar un reenganche del contrato de ml

Lo atiendo

Le doy el número de ml

Le digo que debe hacerlo por la web

Que se busque la vida

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

tercero se comunica quiere saber informacion de la factura indica el importe completo, yo debo

pedir politica del titular y dar informacion

pedir politica del titular y del tercero y dar informacion

pedir politica y si no esta autorizado no se da

decirle que llame el titular para la informacion

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

que paso no hace parte de la firma digital para cambio de titularidad

debe marcar como leido

se va a enviar un mensaje al movil

debe confirmar que los datos esten correctos

al titular anterior le llega autorizacion para el cambio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

quien puede consultar un estado de reconexion

solo el titular

cualquier persona desde que pase politica de seguridad del tt

cualquier persona desde que pase politica de seguridad del tt y el tercero

solo titular y tercero autorizado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

cual seria la manera correcta de digitalizar un cliente con deuda

Sr. a través de la pagina web o app podra verificar sus facturas pendientes y pagarlas desde la comodidad de su casa

Sr. a través de la pagina web WWW.endesa.com o app podra verificar sus facturas pendientes y pagarlas desde la comodidad de su casa

Sr. a través de la pagina endesa.com o app podra verificar todo lo relacionado a su contrato desde la comodidad de su casa

Sr en la web podra descargar las facturas ver consumos y pagar online desde la comodidad de su casa

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

no es penalizado con legal

no decir precio de kw

no pedir los 4 digitos para refacturar

no informar guion universal

no dar los pasos de la firma digital

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