Ponavljanje :)

Naši kognitivni procesi, motivacija i emocije međusobno su isprepleteni.

• Točno

• Netočno

Kognitivni procesu utječu na naše ________________ i raspoloženja.

Kako na nas utječu pozitivna raspoloženja?

• Bezvoljni smo

• Motivirajuće

• Nemaju utjecaja na nas

• Potiču nas na razne aktivnosti

Svojim ponašanjem zadovoljavamo fiziološke, psihološke i socijalne potrebe što dovodi do ugodnih emocija dok nezadovoljavanje navedenih potreba dovodi do:

• radosti

• dosade

• neugodnih emocija

• umora

Zamislite da ste službenica/službenik na šalteru. Dolazi Vam bijesni klijent i počinje se derati na Vas zato što ne može predati određeni zahtjev. Kako ćete reagirati?

• Smijati mu se u lice i odmahnuti rukom.

• Uzvratiti vikom.

• Pokušati smireno objasniti klijentu zašto ne može predati zahtjev.

• Nasrnuti na klijenta.