«Клиентское

обслуживание — это не отдел, это работа ...». Неизвестный автор

• Руководителя

• Каждого

• Отдела

  маркетинга

• Отряда

  спасателей

"Ваши

самые недовольные клиенты — ваш самый большой источник...". Билл Гейтс

• Обогащения

• Проблем

• Обучения

• Негатива

Правда

ли, что Генри Форд говорил: «Руководитель — это тот, кто платит нам

зарплату».

• Да

• Нет

"Самая

главная формула успеха – знать, как ... с людьми". Теодор Рузвельт, 26-й

президент

• Воевать

• Дружить

• Общаться

• Обходиться

"Качество

— это делать что-либо правильно, даже когда никто не ..." Генри Форд

• Смотрит

• Просит

• Ожидает

• Говорит

«Клиенты

не ждут от вас …, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не

так». Дональд Порте, вице-президент British Airways

• Ничего

• Оперативности

• Идеала

• Вежливого

  обращения

«Есть

одно очень простое, но действенное правило: всегда давайте людям ........, чем

они ожидают получить». Нельсон Босвелл, основатель NELSON BOSWELL

• Больше

• Меньше

• Не

  меньше

• Не

  больше

Правда

ли, что Бенджамин Франклин так говорил: «Качество – это когда возвращается

покупатель – а не товар».

• Да

• Нет