Atendimento ao cliente

Qual é o principal ativo de uma organização?

• Cliente

• Serviço prestado

• Capital

• Valor agregado ao serviço

No atendimento ao cliente, conhecer o produto ou serviço pode facilitar a comunicação.

• Certo

• Errado

A comunicação não verbal é menos importante e não causa impacto no atendimento ao cliente.

• Certo

• Errado

É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:

• Apatia

• Irritação

• Mentira

• Empatia

Compõem a comunicação não verbal no atendimento ao cliente, EXCETO:

• Apresentação pessoal

• Expressão facial

• Ritmo da fala

• Informações escritas.

Durante o atendimento ao cliente é adequado:

• Chamá-lo por apelido

• Buscar intimidade

• Interrompê-lo para ouvir o colega de trabalho

• Ouvir e entender suas necessidades

No atendimento, evite o contato visual, pode causar constrangimento.

• Certo

• Errado

Ao falar com o cliente evite:

• Falar a verdade

• Dar atenção a reclamações

• Usar gírias

• Ser objetivo

Encantar um cliente é prestar um atendimento superior às expectativas e muito melhor que o atendimento dado pela concorrência.

• Certo

• Errado

Como melhorar a comunicação com o cliente?

• Não utilize a tecnologia

• Mantenha a conversa simples e seja claro ao passar informações

• Esqueça o cliente quando a compra acabar

• Não ouça o que o cliente tem a falar