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Mesa de ayuda

Authored by ARTEMIO RUIZ

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Mesa de ayuda
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente

Soporte Técnico Presencial

Soporte Técnico a Distancia

Mesa de ayuda

Grupo de Técnicos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quienes deben poseer Conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el área; Deben conocer las políticas de la organización.

Los Técnicos de la mesa de ayuda

Los Clientes de la Empresa

La Secretaria de la empresa

El Líder de la empresa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Compartir los conocimientos con los usuarios impartiendo capacitaciones, Incrementar su base del conocimiento

son una funciones de:

Los técnicos en General

La Secretaria de la empresa

El Líder de la empresa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de la mesa de ayuda; Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes

son una funciones de:

Los técnicos en General

La Secretaria de la empresa

El Líder de la empresa

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es responsable de asegurarse que las solicitudes se recolecten y se usen de forma efectiva; Determinar las necesidades de capacitación del equipo de mesa de ayuda.

son una funciones de:

Los técnicos en General

Del Secretario(a) de la empresa

El Líder de la empresa

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mantener comunicación constante con los técnico; Asistir puntualmente a cada una de las reuniones.

son un(a):

Alcance

Protocolo / Reglamento

Meta

Actividad

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Brindar soporte técnico presencial y a distancia a las diferentes empresas; Realizar la publicidad necesaria para dar a conocer la mesa de ayuda.

son un(a):

Alcance

Protocolo / Reglamento

Meta

Actividad

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