Mesa de ayuda

Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente

• Soporte Técnico Presencial

• Soporte Técnico a Distancia

• Mesa de ayuda

• Grupo de Técnicos

Quienes deben poseer Conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el área; Deben conocer las políticas de la organización.

• Los Técnicos de la mesa de ayuda

• Los Clientes de la Empresa

• La Secretaria de la empresa

• El Líder de la empresa

Compartir los conocimientos con los usuarios impartiendo capacitaciones, Incrementar su base del conocimiento

son una funciones de:

• Los técnicos en General

• La Secretaria de la empresa

• El Líder de la empresa

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de la mesa de ayuda; Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes

son una funciones de:

• Los técnicos en General

• La Secretaria de la empresa

• El Líder de la empresa

Es responsable de asegurarse que las solicitudes se recolecten y se usen de forma efectiva; Determinar las necesidades de capacitación del equipo de mesa de ayuda.

son una funciones de:

• Los técnicos en General

• Del Secretario(a) de la empresa

• El Líder de la empresa

Mantener comunicación constante con los técnico; Asistir puntualmente a cada una de las reuniones.

son un(a):

• Alcance

• Protocolo / Reglamento

• Meta

• Actividad

Brindar soporte técnico presencial y a distancia a las diferentes empresas; Realizar la publicidad necesaria para dar a conocer la mesa de ayuda.

son un(a):

• Alcance

• Protocolo / Reglamento

• Meta

• Actividad

Brindar soporte técnico presencial a las primarias, secundarias, prepas, etc.; Diseñar una conferencia sobre "Los peligros de la redes sociales".

son un(a):

• Alcance

• Protocolo / Reglamento

• Meta

• Actividad