La démarche qualité: un enjeux stratégique
Authored by warembourg philippe
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
La qualité peut se définir par différents points de vue (3 réponses possibles) :
Celui du client
Celui de l'entreprise
Celui de l'organisme certificateur
Celui des pouvoirs publics
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Si le client perçoit un produit ou service comme égal ou supérieur à ce qu'il attend, alors la qualité est perçue comme:
Bonne
Relative
Juste suffisante
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Pour le client, la qualité résulte alors de la comparaison entre (2 réponses) :
la Qualité attendue
La qualité théorique
La qualité perçue
la qualité produite
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Pour une entreprise, la qualité est le résultat d'un mécanisme en 2 temps (Plusieurs réponses possibles) :
La qualité voulue
La qualité conçue
La qualité réalisée
la qualité finale
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
La qualité externe correspond :
A un Audit externe
Au fonctionnement des différents services de l'entreprise
A la satisfaction des clients
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
La qualité interne bénéficie aux :
Clients
Collaborateurs de l'entreprise et sa direction
Aux services et produits non distribués
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
L'obtention de la qualité dans le domaine des services comprend avant tout une dimension :
Commerciale
Juridique
Humaine
Managériale
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