_{A. Tomar una decisión difícil pero necesaria que ayude a implementar los cambios.}

_{B. Animar a la gente a expresar con libertad sus ideas y opiniones sobre los cambios.}

_{A. Comunicar eficazmente para que los demás vean cómo encajan los cambios en la imagen total.}

_{B. Involucrar a los empleados en la resolución de problemas y toma de decisiones con respecto a los cambios.}

_{A. Cuando la gente duda sobre cómo avanzar en un cambios, procura que consideren enfoques alternativos para poner en practica los cambios.}

_{B. Averiguar activamente cual es la forma de pensar y cuales son las perspectivas que la gente tiene con relación al cambio.}

^{A. Controlar de cerca, frente a estándares bien definidos, el progreso de la gente en el proceso de cambio.}

^{B. Buscar ejemplos del impacto de los cambios.}

^{A. Informar a todos sobre qué se espera de ellos en lo referente a los cambios.}

^{B. Ayudar a los demás a comprender la base lógica que hay detrás de las decisiones relativas a los cambios.}

^{A. Mantener a la gente centrada en los cambios que se deben llevar a cabo.}

^{B. Apoyar a los que asuman riesgo haciendo cambios, incluso cuando fracasen.}

^{A. Hacer seguimiento de los compromisos individuales que asuman las personas para provocar el cambio.}

^{B. Animar a la gente a compartir información sobre lo que funciona y lo que no.}

^{A. Aclarar las tareas y responsabilidades individuales relacionadas con la actividad de cambio.}

^{B. Descubrir medios de crear y utilizar oportunidades de desarrollo relacionadas con el esfuerzo de cambio.}

^{A. Encontrar formas de abrirse paso hacia los cambios, independientemente de los problemas imprevistos que puedan surgir.}

^{B. animar a la gente a revelar sus verdaderos sentimientos con respecto a los cambios, incluso aspectos muy emocionales.}

^{A. Mantener a la gente centrada en los cambios, a pesar de las frustraciones u oposición.}

^{B. Pedir a la gene que manifieste sus opiniones sobre el cambio, aun cuando difieren de la suyas.}