Gestión de crisis en redes sociales

¿Qué es PQR?

Escoja las acciones que deberían tomarse ante una crisis en redes sociales:

• Insultar al usuario

• Tener un plan de contingencia para posibles ataques

• Pedir disculpas de ser necesario

• Bloquear y borrar cometarios de trolls

• Bloquear a todas las personas que se quejen su red social

¿Qué factores podemos monitorear para avistar una crisis en el momento justo?

• Hashtags vinculados a tu servicio, marca o empresa.

• La noticia en el periódico.

• Tu gerente, voceros de medios o relaciones públicas (RRPP).

• Enterarte por un comentario en un reunión social.

• Influencers (que compartan el mismo rubro que tu marca): qué hacen y dicen.

Seleccione algunas ideas para identificar fake news:

• Leer toda la información 

• No prestar atención al diseño y al estilo de redacción de la página

• Chequear la fuente

• Si la noticia nos genera emociones muy fuertes

• Si nos llega al correo electrónico podría ser real

En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,

cómo se llama esta etapa:

• Crisis en SM (Social Media)

• Crpitica Moderada

• Tranquilidad

• Conflicto

En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,

cómo se llama esta etapa:

• Crisis en SM (Social Media)

• Crpitica Moderada

• Tranquilidad

• Conflicto

En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,

cómo se llama esta etapa:

• Crisis en SM (Social Media)

• Crpitica Moderada

• Tranquilidad

• Conflicto

En el ciclo de vida de una crisis en Social Media,

cómo se llama esta etapa:

• Crisis en SM (Social Media)

• Crpitica Moderada

• Tranquilidad

• Conflicto

La primera respuesta es clave y condicionará la crisis. Todas las crisis que se descontrolan comparten una primera respuesta inadecuada.

• Falso

• Verdadero

Escoja las claves para tratar con clientes difíciles

• Ofrecerle cosas fuera del alcance de sus manos para evitar inconvenientes.

• Darle seguimiento

• Ignorárlos, pues es mejor evitar problemas

• Discutir con ellos en redes sociales

• Ser creativos al momento de responder inquietudes