¿Por qué es importante crear un proceso de análisis de satisfacción del cliente?

• Para incrementar el servicio al cliente

• Para mejorar las estrategias de adaptación a las necesidades del modelo de negocio

• Para obtener información sobre la competencia

• Para obtener información sobre los gustos del cliente

¿Cuál es una técnica de investigación para conocer la opinión de los usuarios?

• Grupos de diagnóstico

• Encuestas de satisfacción al cliente

• Clientes ocultos

• Seguimiento de las muestras de insatisfacción

¿Qué requisitos se deben cumplir para fidelizar a un cliente?

• Que el cliente decida realizar la compra

• Que el cliente tenga una información positiva de la empresa

• Que el cliente esté satisfecho con el producto o servicio

• Que se repita la acción de la compra a lo largo del tiempo de una forma periódica y estable

¿Cuál es un beneficio que obtiene la empresa por la fidelización del cliente?

• Todos los anteriores

• Obtención de información

• Eficacia comunicativa

• Incremento del servicio al cliente

¿Cuál es una estrategia para fidelizar a clientes insatisfechos o poco satisfechos?

• Realizar un seguimiento de las acciones de la competencia

• Mejorar la preparación de los empleados del departamento de atención al cliente

• Posibilitar a los clientes medios para recoger sus sugerencias, quejas y reclamaciones

• Establecer programas de fidelización de clientes

¿Cuál es un método de investigación para conocer la opinión de los usuarios que se basa en clientes ficticios?

• Clientes ocultos

• Encuestas de satisfacción al cliente

• Grupos de diagnóstico

• Seguimiento de las muestras de insatisfacción

¿Qué tipo de información se obtiene de los clientes adscritos al programa de fidelización?

• Todos los anteriores

• Datos profesionales

• Datos familiares

• Datos personales

¿Cuál es una estrategia para fidelizar a clientes indiferentes?

• Analizar los productos de la competencia y realizar una comparativa

• Felicitar a los empleados del departamento de atención al cliente

• Mejorar las características del producto o servicio

• Realizar un seguimiento de las acciones de la competencia

¿Cuál es un método de investigación para conocer la opinión de los usuarios que se basa en reuniones con un grupo de usuarios habituales?

• Grupos de diagnóstico

• Grupos de discusión o focus group

• Encuestas de satisfacción al cliente

• Clientes ocultos

¿Por qué es importante seguir un proceso estructurado y continuado en el tiempo para fidelizar a un cliente?

• Para obtener información sobre los gustos del cliente

• Para incrementar el servicio al cliente

• Para adaptar estrategias a los diferentes tipos de clientes potenciales

• Para que el cliente decida realizar la compra