ŞİKAYET 10

Aşağıdakilerden hangisi 4.5 G kullanmak için olması gereken şartlardır?

• Cihaz 4.5 G uyumlu olmalıdır.

• Simkart 4.5 G uyumlu olmalıdır.

• Telefonun ekranında 4G/4.5 G/ LTE yazmalıdır.

• Hepsi

Aşağıdakilerden hangisi 4.5 G sim kartın faydalarından biridir?

• Daha hızlı ve kaliteli bir internet erişimi sağlar.

• İş görüşmeleri daha iyi görüntü ve ses kalitesi ile yapılabilir.

• E-Postalar daha düşük gecikme süreleri ile gönderilebilir / takip edilebilir.

• Hepsi

Aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

• Fibernet eve kadar fiber optik kablo hizmetiyle müşterinin faydalandığı fiber paketidir.

• Fibernet (H) eve kadar fiber optik kablo hizmetiyle müşterinin faydalandığı fiber paketidir.

• Fibernet ADSL bandında yer alır.

• Fibernet ve Fibernet (H) aynıdır, sadece paket isimleri farklıdır.

Mücbir sebep nedeniyle iptali yapılan hizmet için aşağıdaki bilgilerin hangisi yanlıştır?

• İptal yapılan hizmete bağlı Taksitli Cihaz ya da Bağlantı Ücreti var ise => Kalan Cihaz taksitleri müşteriye yansıtılır.

• İptal yapılan hizmete bağlı Demirbaş Cihaz var ise => Cihazın iade edilmemesi halinde gereken ücretler müşteriye yansıtılır.

• Müşteri başvuru yaparak demirbaş cihazın kaybolduğunu ve bunu kanıtlayamaz olduğunu beyan ederse cihaz ücreti yansıtılmaz / FTD yapılır.

• Mevcut süreçte TT sistemleri aktif ve çalışıyor ise; müşterinin lokasyonu kaynaklı hizmet alamama durumları için fatura düzeltme yapılır.

Hizmetin tüm ay boyunca alınamadığı durumlarda STB Kullanım Ücreti de , Hizmet bedeliyle beraber FTD yapılır. Ancak ay içerisinde belirli bir süre hizmet alınamadığı durumlarda STB ücreti iade yapılmaz. Sadece hizmet alınamayan gün kadar hizmet bedeli düşümü yapılır.

• Doğru

• Yanlış

Bireysel Faturalı ve Faturasız mevcut müşterilere Sil Süpür’den Ramazan boyunca toplam kaç GB hediye verilmektedir?

• 10 GB

• 5 GB

• 3 GB

• 2 GB

Aşağıdakilerden hangisi Yabancı uyruklu müşteri işlemlerinde geçerli olan kimlik alternatifleri yerine kesinlikle kullanılamaz.

• Uluslararası Koruma Başvuru Kayıt Belgesi

• Uluslararası Koruma Statü Sahibi Kimlik Belgesi

• Uluslarası Koruma Başvuru Sahibi Kimlik Belgesi

• Hepsi

Aşağıdakilerden hangisi hatalı ödemenin düzeltilmesi için tüketiciden alınması zorunlu belgelerden değildir?

• Tüketici adresi

• Tüketici IBAN

• Tüketicinin adresini gösterir suret fatura

• Tüketici TCKN

Hatalı ödemeyi yapan Hizmet sahibi (müşterimiz )olmaması durumda(Ödeme Tipi : Kredi Kartı ise)

Kredi Kartıyla yapılan her türlü ödemenin iptali sadece bankalar üzerinden düzeltilmektedir.Bu yüzden hatalı ödeme yapan tüketiciler kendi bankalarına yönlendirme yapılmalıdır.

• Yanlış

• Doğru

Taksitlendirme ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Taksitlendirme, müşterinin Son Ödeme Tarihi geçmiş ve Ödenmemiş tüm faturaları için yapılabilir.

• Müşteri talebine göre direk Kredi Kartına Taksitlendirme yapılabilir.

• Taksit ile ilgili talep müşterinin kendisi veya hukuki olarak yetkili vekili tarafından yapılabilir.

• Hizmet Kısıtlı müşterinin faturasına taksitlendirme yapıldığında, ilk taksit ödenince kısıt kalkar.