CP/Butlon refreshment Quiz

Welke meldingen staan onder de juiste prio

• Prio 1 vreselijke geluidsklacht

• Prio 2 Gaslucht

• Prio 3 Stankoverlast

• Prio 4 MV storing

Voor welke prio bel je altijde de monteur ongeacht het uur

• Prio 1 meldingen

• Prio 1 + 2 Meldingen

• Prio 3 Meldingen

• Prio 4 Meldingen

Welke informatie moet standaard in je bon of melding staan.(kies de juiste combinatie)

• Aantal keren dat de klant gebeld heeft, naam, storing

• Gereset,waterdruk, emailadres

• Storingscode, prio, waterdruk, gereset, beschrijving klacht, emailadres

• emailadres, nawt gegevens, gereset, beschrijving klacht, prio, storingscode, waterdruk

Casus 1

Bewoner belt om 22:00u met een spuitende lekkage bij de leidingen.

De leidingen zijn poreus , het water spuit van alle kanten.

Kies de juiste manier van oppakken.

• Ik bel meteen met mijn teamleider.

• Ik vraag de bewoner af te wachten en bel de monteur om deze spoed storing door te geven.

• Ik vraag de klant de hoofdkraan dicht te draaien en bel de monteur

• Ik vraag de klant de hoofdkraan dicht te draaien neem contact op met mijn teamleider en volg de adviezen.

Casus 2

Bewoner belt om 23:00u met een collectieve melding: geen verwarming. Namens het gehele pand.

Leg stapsgewijs uit wat je doet met zo een melding.

• Ik noteer de gegevens van de klant en zet de melding meteen door naar de planning

• Ik noteer de gegevens en bel met de monteur

• Ik noteer de gegevens en bel mijn teamleider voor advies

• Ik vraag de bewoner de and4ere bewoners te melden dat de melding naar de volgende dag is doorgezet

Met welke gegevens kan je een bestelling opzoeken van een klant?

• Met het ordernummer/bestelnummer

• Met de NAWT- gegevens

• Met klantnaam, emailadres,adres klant

• Met factuur/order/bestelnummer, klantnaam, emailadres,adres klant

Binnen hoeveel tijd pakken wij openstaande bestellingen op?

• Binnen 5 minuten

• Binnen 30 minuten

• Binnen 15 minuten

• Binnen 10 minuten

In welke situaties bel je uit? Meerkeuzevraag

• Bij een openstaande bestelling

• Als het restaurant (een deel van) de bestelling niet kan maken/leveren of deze later levert dan de afsgeproken tijd.

• Als de opmerking in de factuur van de klant niet duidelijk is voor het restaurant

• Als het restaurant niet samenwerkt met Butlon

• Om de klant te melden dat de bestelling is doorgegeven en dat die binnenkort geleverd wordt.

Zendesk is :

• De applicatie voor het bezichtigen van openstaande bestellingen

• De applicatie waarin wij klantcontact kunnen vast leggen

• De kennisbank voor Butlon

Casus 1

Klant belt, hij is midden in een bestelling en wilt betalen met zijn voucher, maar krijgt de melding dat die niet actief/valid is.

Wat moet een klant doen alvorens die een voucher kan gebruiken.

• De voucher moet geactiveerd worden door de collega's van de interne afdeling.

• De klant kan voor supermarkt bestellingen geen vouchers gebruiken.

• De klant moet de voucher registreren via een aangemaakt butlon account.

• De klant moet een bestelling hebben beneden 30 euro om gebruik te kunnen maken van een voucher.