συμπεριφορα καταναλωτη - επαναληψη για τελικη εξεταση

Η Γεωγραφική Τμηματοποίηση της αγοράς περιλαμβάνει:

• το προφίλ, την προσωπικότητα και τον τρόπο ζωής του καταναλωτή

• τον καταναλωτή, ο οποίος χαρακτηρίζεται από προσήλωση στη μάρκα και ευαισθησία στην τιμή

• την περιοχή, το μέγεθός της πόλης, την πυκνότητα του πληθυσμού και το κλίμα

• την ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα, τη θρησκεία και την κοινωνική τάξη

Η Δημογραφική Τμηματοποίηση της αγοράς περιλαμβάνει:

• το προφίλ, την προσωπικότητα και τον τρόπο ζωής του καταναλωτή

• τον καταναλωτή, ο οποίος χαρακτηρίζεται από προσήλωση στη μάρκα και ευαισθησία στην τιμή

• την περιοχή, το μέγεθός της πόλης, την πυκνότητα του πληθυσμού και το κλίμα

• την ηλικία, το φύλο, το επάγγελμα, τη θρησκεία και την κοινωνική τάξη

Η επιτυχημένη τοποθέτηση προϋποθέτει:

• την τοποθέτηση του προϊόντος που βασίζεται σε κάποιο ασήμαντο χαρακτηριστικό

• τη διαφοροποίηση της μάρκας από άλλες μάρκες

• την τοποθέτηση του προϊόντος σε μια πολύ συνωστισμένη αγορά

• την στάση του καταναλωτή για τα ανταγωνιστικά προϊόντα

Τα κύρια χαρακτηριστικά διαχωρισμού των κοινωνικών τάξεων είναι:

• Η οικονομική θέση και οι πολιτικές αντιλήψεις του καταναλωτή

• οι φιλοδοξίες και ο πλούτος του καταναλωτή

• η κριτική σκέψη και ο πλούτος του καταναλωτή

• η οικονομική θέση, το μορφωτικό επίπεδο και τα Συμπεριφορικά Πρότυπα

Οι Μορφές Επίδρασης των Ομάδων Αναφοράς είναι:

• Η άσκηση κοινωνικής πίεσης και η συμμόρφωση με τα αναμενόμενα

• Η ταύτιση των αξιών του καταναλωτή με αυτές της ομάδας

• Η πληροφοριακή επίδραση, η επίδραση έκφρασης αξίας και η κανονιστική επίδραση

• Η πληροφοριακή επίδραση και η κανονιστική επίδραση

Ανάμεσα στα κύρια χαρακτηριστικά των καθοδηγητών γνώμης είναι:

• η μη προτίμησή του στις κοινωνικές συναναστροφές

• η μη υπερβολική έκθεσή του στα ΜΜΕ

• το εύρος της γνώσης και το ενδιαφέρον του για την κατηγορία προϊόντος, που αποτελεί το αντικείμενο επιρροής

• η προσαρμογή με τα αναμενόμενα

Ο βαθμός ικανοποίησης διαμορφώνεται με βάση τη γνωσιακή σύγκριση ανάμεσα:

• στην πραγματική απόδοση ενός προϊόντος και τις προσδοκίες απόδοσής που είχε ο πελάτης πριν την αγορά του προϊόντος.

• στην κριτική σκέψη και το αίσθημα που του δημιουργεί

• στην πραγματική απόδοση ενός προϊόντος και την ταύτιση των αξιών του πελάτη με το προϊόν

• στην ικανοποίηση που νιώθει ο πελάτης κατά την πρώτη και τελευταία χρήση του προϊόντος

Τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας είναι:

• εμπορεύματα που φέρουν την επωνυμία του καταστήματος ή μία άλλη επωνυμία που ανήκει όμως στην εμπορική επιχείρηση.

• εμπορεύματα που φέρουν την επωνυμία του καταστήματος ή μία άλλη επωνυμία που δεν ανήκει όμως στην ίδια εμπορική επιχείρηση.

• εμπορεύματα που φέρουν την επωνυμία του καταστήματος ή μία άλλη επωνυμία που ανήκει όμως στην υπηρεσία προστασίας του καταναλωτή

• εμπορεύματα που φέρουν τιμή πώλησης μαζί με την έκπτωση του προϊόντος

Οι βασικοί τρόποι μέτρησης της προσήλωσης ή πιστότητας του καταναλωτή σε μία μάρκα προϊόντος (brand-loyalty) είναι οι εξής:

• Το ποσοστό αλλεπάλληλων αγορών της μάρκας και η Συχνότητα αγοράς της μάρκας

• Το ποσοστό της χρηματικής δαπάνης και η στάση του

• Το ποσοστό της χρηματικής δαπάνης και η συχνότητα αγοράς της μάρκας

• Το ποσοστό της χρηματικής δαπάνης, το ποσοστό αλλεπάλληλων αγορών της μάρκας και η Συχνότητα αγοράς της μάρκας

Είναι σημαντικό για τους marketers να γνωρίζουν πώς συμπεριφέρεται ο καταναλωτής, γιατί έτσι θα είναι σε θέση να:

• ικανοποιήσουν τις ανάγκες του αποτελεσματικότερα

• τον επηρεάσουν και να τον χειραγωγήσουν

• τον καταλάβουν και να του επιβάλουν τι να αγοράσει

• τον καταλάβουν