Teenindusõpe

Mis on osa igapäevaelu kultuurist, mille järgi tehakse otsus kogu riigi või rahva kultuuritaseme kohta.

• Teenindusolukord

• Teeninduskultuur

• Teenindussituatsioon

• Teenuste võrgustik

Klient on see....

• kes omandab toote või teenuse

• kes vaatab, tunneb huvi teenuse vastu

• maksab selle eest raha

• otsib infot toote kohta

Mis on immaterjaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi

• Teenindus

• Teenindaja

• Teenus

• Teeninduskultuur

Ühiskonda, kus klient ja teenindaja asetsevad võrdsetel positsioonidel nimetatakse

• Tarbimisühiskond

• Sotsiaalühiskond

• Multikultuurneühiskond

• Teenidusühiskond

Mis on kliendi vajaduste tuvastamine ja rahuldamine kliendideenindaja poolt.

• Teenus

• Teenindus

• Teeninduspõhimõte

• Teeninduspädevus

Mis tagab teenindusprotsessi juhtimismudeli, sidudes organisatsiooni siseste osade omavahelise kööstöö ja püsiva teeninduskvaliteedi olemasolu?

• Teeninduspädevus

• Teenindusmõttelaad

• Teenindusstandard

• Teenindusühiskond