Refreshment Deliveryman

MANFAAT LAYANAN ONE HEART WITH CARE, KECUALI...

• MEMUDAHKAN DALAM MELAYANI KONSUMEN

• MENDORONG KEPUASAN KONSUMEN

• MENINGKATKAN PENJUALAN

• MENCEGAH/MENGURANGI MASALAH & KELUHAN

• MEMBANGUN CITRA DIRI YANG POSITIF

1. BERKOORDINASI DENGAN SC/SALESMAN

2. PENGECEKAN UNIT SMH (SEPEDA MOTOR HONDA)

3. SERAH TERIMA DOKUMEN & KELENGKAPAN

4. MENUTUP INTERAKSI

5. MEMPERKENALKAN DIRI

6. MENGONTAK KONSUMEN

SEBUTKAN URUTAN STANDAR LAYANAN ONE HEART WITH CARE OLEH DELIVERY MAN

• 6-5-2-1-3-4

• 6-5-1-2-3-4

• 1-2-6-5-3-4

• 1-6-5-2-3-4

BERIKUT MERUPAKAN HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI UNSUR MEMELIHARA KERAPIHAN/GROOMING, KECUALI

• KESERASIAN

• KEBERANIAN

• KERAPIHAN

• KESEHATAN

• KEBERSIHAN

PILIH JAWABAN YANG TERMASUK KEDALAM UNSUR-UNSUR 5S

• SENYUM

• SALAM

• SAPA

• SOPAN & SANTUN

• SEMANGAT

BERIKUT ADALAH HAL YANG TIDAK DI BOLEHKAN DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN KONSUMEN, KECUALI

• WAJAH YANG MASAM (CEMBERUT)

• MENATAP KE ARAH LAIN KETIKA BERBICARA

• PANDANGAN TIDAK KE MATA KONSUMEN, TETAP KE ARAH DAHI KONSUMEN

• BERBICARA DENGAN NADA DATAR

• MENUNJUKKAN KETIDAKSENANGAN SAAR BERBICARA

BERIKUT STANDAR PENAMPILAN DELIVERY MAN, KECUALI

• MENGGUNAKAN JAM TANGA & SEPATU

• PIN ONE HEART DI DADA KANAN

• MENGGUNAKAN TALI ID CARD & KARTU SEHAT

• MENGGUNAKAN POLO SHIRT MERAH & CELANA KAIN HITAM

APA SAJA YANG DISIAPKAN OLEH DELIVERY MAN SEBELUM MELAKUKAN MELAKUKAN PENGIRIMAN UNIT KE KONSUMEN

• KETERSEDIAAN & KESIAPAN MOBIL (BENSIN, BAN, AKI, RACHET/TALI, SPON)

• KOORDINASI JAM SERTA RUTE PENGIRIMAN

• MEMASTIKAN KWITANSI, APRESIASI CARD LENGKAP, UNIT SESUAI DENGAN BAST

• MEMASTIKAN KSU LENGKAP (AKI, SPION, TOOL KIT, BUKU PEDOMAN & BUKU SERVIS)

• KONFIRMASI LOKASI & IDENTITAS KONSUMEN

APA SAJA YANG DIJELASKAN KE KONSUMEN KETIKA PENYERAHAN UNIT OLEH DELIVERY MAN

• MEMERIKSA KECOCOKAN DAN KUALITAS UNIT

• MENJELASKAN FUNGSI DASAR MOTOR & MENGISI CEKLIST SERTA TANDA TANGAN BAST

• MENJELASKAN GARANSI & PERAWATAN BERKALA

• MEMBERIKAN AKSESORIS & WAKTU PENGAMBILAN STNK

• MENJELASKAN SAFETY RIDING, KOMUNITAS & KARTU APRESIASI