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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué quieren decir las siglas SGC dentro de la UNAL?
Secretaría de Gastronomía y Culinaria
Sección de Gestión Cultural
Sistema de Gestión de Calidad
Sociedad de Generación Científica
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El Sistema de Gestión de Calidad de la UNAL es la herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La UNAL cuenta con certificación ISO 9001:2015 para el SGC
Verdadero
Falso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Para qué sirve el Sistema de Quejas Reclamos y Sugerencias de la UNAL?
Para agredir verbalmente a los administrativos contratistas, docentes y demás miembros de comunidad universitaria.
Para que los integrantes de la comunidad universitaria y la ciudadanía en general, presenten una queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información y felicitación a través de los medios establecidos y hacer seguimiento a las novedades registradas en dichos medios.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Los atributos del servicio UNAL son
Aquellas características o cualidades que se deben cumplir para prestar un servicio adecuadamente al ciudadano y que éste alcance la satisfacción
Una promesa de valor que la Universidad Nacional de Colombia promueve en la prestación del servicio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Un servicio de calidad debe cumplir con atributos que se relacionan con las necesidades y expectativas de
los usuarios respecto a la forma en que espera sea atendido por el servidor
Los servidores públicos
La institución o entidad
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • Ungraded
Siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta ¿Cómo calificarías está charla de calidad?
1
2
3
4
5
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