Komunikasi Perniagaan (DBF3113)

Yang manakah antara berikut merupakan 3 langkah penulisan mesej. (Sila tanda pada jawapan yang berkaitan)

• Merancang

• Menterjemah

• Menulis

• Melengkapkan

Berikut merupakan elemen dalam perancangan mesej, kecuali..

• Analisis tujuan penulisan

• Analisis kehendak yang diperlukan organisasi

• Kenalpasti keadaan audien

• Ketahui apa yang audien perlukan

Mesej langsung bermula dengan penyampaian idea utama (cadangan, kesimpulan, permintaan yang diikuti oleh maklumat sokongan)

• Betul

• Salah

Mesej tidak langsung merupakan mesej yang bermula dengan sebab, bukti dan latar belakang maklumat yang membangunkan idea utama)

• Betul

• Salah

Surat Kenaikan Gaji, Surat Kenaikan Pangkat, Surat Potongan Gaji dan diskaun merupakan contoh unfavourable Letter.

• Salah

• Betul

Surat Berhenti Kerja, Penolakan tawaran, Notis Penutupan Premis/Syaikat merupakan contoh favourable letter.

• Betul

• Salah

Yang manakah antara berikut merupakan mesej rutin (Positif) ?

• Tahniah, permohonan i-sinar anda telah diluluskan, sila semak akaun anda.

• Maaf, kredit anda tidak mencukupi untuk membuat panggilan.

• Tahniah, permohonan anda berjaya!

• Harap maaf, perkhidmatan ini tergendala buat sementara waktu.

Yang manakah antara berikut merupakan mesej rutin (negatif) ?

• Tahniah, permohonan i-sinar anda telah diluluskan, sila semak akaun anda.

• Maaf, kredit anda tidak mencukupi untuk membuat panggilan.

• Tahniah, permohonan anda berjaya!

• Harap maaf, perkhidmatan ini tergendala buat sementara waktu.

4 langkah penulisan mesej negatif ialah

• Langkah 1 - Pastikan hubungan tetap kekal

• Langkah 2 - Pastikan audien memahami apa yang cuba disampaikan

• Langkah 3 - Rancang medium yang terbaik semasa perancangan mesej

• Langkah 4 - Gunakan pendekatan yang terbaik agar audien dapat menerima mesej negatif

Matlamat mesej negatif..

• Mengekalkan imej organisasi

• Memaklumkan berita positif

• Memastikan audien bersikap agresif

• Mengekalkan imej organisasi