Kliendisuhte hoidmine

Kliendisuhte hoidmise all võime mõista...

• Protsessi, mille käigus tagatakse kliendi rahulolu toote või teenusega

• Protsessi, millele tuleb aeg-ajalt (mõne kuu tagant) tähelepanu pöörata

• Tegevust, kuhu on suunatud ainult välised kliendid

• Head klienditeenindust, klienditugi ja toodete kättesaadavust

Taavi läheb Euronicsisse suuri juhtmevabu klappe otsima, mis oleksid kvaliteetsed, mürasummutavad ning mille hind jääks 50-75€ kanti. Millist varianti pakuksid Taavile?

• 150€ maksvaid airpodse, kuna tegu on tipptasemel kvaliteediga

• 50€ maksvaid JBL juhtmevaba klappe, mis katavad täies ulatuses kõrvad ära ning on kvaliteetsed ja mürasummutavad

• Suuri 50€ maksvaid Sony klappe, mis on kvaliteetsed, juhtmega ja mürasummutavad kõrvaklapid

• 75€ maksvaid JBL juhtmevaba klappe, mis on väikesed ja kvaliteetsed kõrvaklapid

Oled köögitehnika poes müüja ja Sinu poole pöördub klient, kes soovib osta blenderit. Mida teed?

• Küsid täiendavaid küsimusi, et teada saada, milline blender vastaks kõige rohkem kliendi ootustele

• Hakkad tutvustama kliendile kõige enim ostetumaid blendereid

• Hakkad tutvustama kliendile blendereid, mis on parasjagu soodushinnaga

• Hakkad rääkima, millised on sinu jaoks kõige olulisemad omadused blenderi jaoks

Klient ostis Sinu veebipoest telefoniümbrise, kuid vahetult pärast ostmist pöördus ta murega, et sai ostetud valele mudelile ümbris. Mida teed?

• Pole minu asi. Klient peab enne ostmist veenduma, et ostab õige kauba

• Kannan kliendile raha tagasi

• Pakun kliendile võimalust, et ehk leiab mõne muu meelepärase telefoniümbrise sarnases hinnaklassis. Kui ei, kannan raha tagasi

• Saadan sellest hoolimata vale telefoniümbrise kliendile, kuid annan talle järgmiseks ostuks sooduskupongi

Ettevõtte sisemised kliendid on rohkem motiveerivamad siis, kui...

• Neid tunnustatakse hea töö eest

• Nende soovidega arvestatakse

• Nad saavad müügiboonuse pealt lisatasu

• Neile võimaldatakse pidevalt koolitustel osalemist

Mida teed, et kliendisuhet hoida?

• Näitan kliendi vastu austust

• Olen tänamatu kliendi suhtes

• Olen viisakas kliendi suhtes

• Olen vastutustundlik, kui kliendile midagi luban

Klientide andmete kogumisega saad Sa...

• Teha kliendile personaalseid pakkumisi

• Nuhkida kliendi järel

• Küsida kliendi tagasisidet klienditeeninduse parendamiseks

Mida kirjeldab kliendisuhe?

• Midagi ei kirjelda

• Ärimudeli tähtsust

• Ettevõtet ja tema tegemisi

• Mooduseid, kuidas ettevõtte esindajad ja kliendid igapäevaselt suhtlevad

Klient on poes 5 minutit nõutu näoga ringi vaadanud. Mida teed?

• Tervitan viisakalt ja küsin "kas saab kuidagi abiks olla?"

• Tervitan viisakalt ja küsin "kas otsite midagi?"

• Ootan, et klient minu poole ise pöörduks

• Tervitan klienti ja jalutan edasi

Vene keelt kõnelev klient pöördub Su poole, kuid sa ei saa sõnagi ta jutust aru. Mida teed?

• Pöördun kolleegi poole, kes oskab vene keelt

• Kasutan google tõlget, et saaksin temaga kuidagimoodi suhelda

• Räägin talle eesti keeles vastu ja ütlen, et ma ei oska vene keelt