Quizizz : เรื่องร้องเรียน EP.1

ลูกค้าต้องการ Amendment ข้อมูล IB และ MB พนักงานคนใดปฏิบัติถูกต้องครบถ้วนตามหลัก Market Conduct ?

• A.นุ้กทำและลงทะเบียนงานส่งศูนย์ AMSC ทุกครั้งเพื่อใช้ติดตามงานให้ลูกค้า

• B. แก้วสอบถามลูกค้าว่ามีการเปลี่ยนแปลงชื่อ นามสกุลหรือไม่ หากมีการเปลี่ยนแปลง ต้องขอหลักฐานการเปลี่ยนชื่อ นามสกุลแนบในใบคำขอเปลี่ยนแปลงและส่ง AMSC

• C. เอินเช็คสอบเอกสารและข้อมูลในใบคำขอเปลี่ยนแปลง พร้อมทวนหมายเลขโทรศัพท์ ว่าเขียนถูกต้องชัดเจนก่อนนำส่ง AMSC

• D. ถูกทุกข้อ

ลูกค้าต้องการเปิดบัญชีใหม่ พนักงานคนใดปฏิบัติได้ถูกต้อง โดยการ "ไม่บังคับ" ตามหลัก Market Conduct ?

• A. กุ้งแนะนำเปิดบัญชีพร้อมเสนอทำบัตรเดบิตเพื่อความสะดวกในการถอนเงิน / โอนเงิน / เติมเงินชำระค่าสินค้าและบริการ

• B. สมเปิดบัญชีพร้อมทำบัตรเดบิตให้โดยลูกค้าไม่ได้ร้องขอ เพื่อความสะดวก ไม่ต้องมานั่งรอถอนเงินที่สาขา

• C. อิ้งค์แนะนำลูกค้าเปิดบัญชีด้วยจำนวนเงิน 1,199 บาท โดยไม่ได้แจ้งข้อมูลเพิ่มเติม

• D. รุ้งให้ลูกค้าเปิดบัญชีพร้อมสมัคร Super SMS ให้ลูกค้าใช้ฟรี 1 เดือน

ลูกค้าขอยกเลิกบัตรเดบิต พนักงานคนใดปฏิบัติได้ถูกต้องที่สุด โดยการ "ไม่เอาเปรียบ" ?

• A. จุ๋มรีบดำเนินการยกเลิกบัตรทันที ลูกค้าจะได้ไม่รอนาน

• B. ใจขอสมุดบัญชี และบัตรเดบิตเพื่อทำเรื่องยกเลิก

• C. อิ๋มขอบัตรประชาชน สมุดบัญชี บัตรเดบิต เพื่อทำเรื่องยกเลิกพร้อมทำเรื่องคืนส่วนต่างค่าธรรมเนียม (ถ้ามี) โดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอ

• D. นุชทำหน้าที่ Floor Supervisor แนะนำลูกค้ายกเลิกบัตรผ่าน Call Center เพราะไม่อยากให้ลูกค้ารอนาน

ระหว่างเปิดบัญชีพนักงานคนใด ชักชวนลูกค้าสมัครบริการ SMS ได้อย่างถูกต้อง โดย "ไม่หลอก" ตามหลัก Market Conduct ?

• A. หนิงเปิดบัญชี สมัคร SMS ให้ลูกค้าทันทีเพราะใช้ฟรี 1 เดือน เป็นสิทธิประโยชน์ของลูกค้า

• B. หมวยแจ้งลูกค้าว่าบริการ SMS ใช้ฟรี 2 เดือน จะยกเลิกโดยอัตโนมัติทันทีเมื่อครบกำหนดใช้ฟรี

• C. เล็กให้ลูกค้าเซ็นเอกสารยกเลิก SMS ไว้เลย และรับปากว่าจะยกเลิกให้เมื่อครบกำหนดการใช้ฟรี

• D. ฟ้าใสแนะนำ SMS เป็นการแจ้งเตือนเพื่อความปลอดภัยทางบัญชี เงินเข้าและออก สรุปยอดเงินในบัญชี สามารถทดลองใช้ฟรีก่อน หลังจากนั้นจะมีค่าธรรมเนียม หากลูกค้ามีบัตรเดบิตติดต่อยกเลิกผ่าน Call center ได้

ลูกค้าอยากสมัครบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ พนักงานคนใดแนะนำได้ถูกต้อง โดยการ "ไม่บังคับ" ตามหลัก Market Conduct ?

• A. ดวงนำ Sales Kit มาแนะนำประเภทของบัตรให้ลูกค้าเลือก

• B. นุชสังเกตเห็นลูกค้าใช้รถโตโยต้า จึงแนะนำบัตรวีซ่า แพลตินัม โตโยต้า เพียงบัตรเดียว เพื่อให้ลูกค้ารับส่วนลดที่ศูนย์บริการ

• C. จิ๋วแนะนำลูกค้าลงนามหนังสือให้ความยินยอมเปิดเผยข้อมูล และสามารถเลือกได้ว่า ยินยอม หรือ ไม่ยินยอม ได้

• D. ข้อ A + C ถูกต้อง

ลูกค้าสนใจทำประกันชีวิต พนักงานคนใดปฏิบัติ ไม่ถูกต้อง ตามหลัก Market Conduct ?

• A. องุ่นนำเสนอแบบประกันให้ลูกค้าเลือกมากกว่า 1 แบบ

• B. ฝนให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความต้องการซื้อประกันผ่านธนาคาร เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ นำเสนอแบบประกันตามที่ลูกค้าต้องการ

• C. มณให้ใบเสนอขายประกัน พร้อมผลประโยชน์ให้ลูกค้าพิจารณาเอง

• D. ฟลุ๊คใช้เอกสารใบเสนอขาย ตารางมูลค่าเวนคืน ตารางผลประโยชน์ อธิบายข้อมูลให้ลูกค้ารับทราบ

พนักงานคนใดทำผิดหลัก Market Conduct โดยการ “รบกวน” ลูกค้า ?

• A. ต่ายตื๊อให้ลูกค้าซื้อกองทุนจีนเมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยไม่คำนึงถึงประโยชน์และความคุ้มค่าในการลงทุนทำให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์ไปกว่า 5-6 หมื่นบาท

• B. ลูกค้าต้องการสมัครบัตรเครดิต Platinum ธ.กรุงเทพ ฝนอยากให้ลูกค้าได้รับสิทธิ์ประโยชน์ จากบัตรแอร์เอเชีย จึงสมัครเพิ่มไปให้ลูกค้า

• C. ดาว แจ้งลูกค้าว่า ในการเปิดบัญชีใหม่ ต้องมีค่าใช้จ่าย 2,000 บาทเท่านั้น เพราะเป็นบัตร ATM ที่มีความคุ้มครอง ค่ารักษาพยาบาล

• D. สมชาย สมัครบริการ Super SMS ให้ลูกค้าทันทีเพราะเห็นว่าลูกค้าทำธุรกิจค้าขายเสื้อผ้า

พนักงานคนใดทำผิดหลัก Market Conduct โดยการ “บังคับ” ลูกค้า ?

• A. จ๊อด สมัครบริการ Super SMS ให้กับลูกค้าพร้อมกับการเปิดบัญชี เพราะอยากให้ลูกค้าใช้ฟรี 1 เดือน โดยไม่ได้ถามลูกค้า

• B. กิ๊ก แจ้งลูกค้าว่า ต้องทำบัตร ATM มีประกันด้วยถึงจะเปิดบัญชีได้

• C. โบว์ให้ลูกค้ากรอกคำร้องยกเลิกการใช้งานบัตรเอทีเอ็มและขอคืนค่าธรรมเนียมเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ปัจจุบันลูกค้าเช็คสอบบัญชีพบว่ายังไม่มีการคืนเงินส่วนต่าง

• D. ข้อ A+B ถูกต้อง

พนักงานคนใดทำผิดหลัก Market Conduct โดย “หลอก” ลูกค้า ?

• A. วิทยา แจ้งลูกค้าว่าสมัครบริการ SMS ฟรี 2 เดือนแรก สามารถยกเลิกผ่าน 1333 ได้เลย

• B. วิววี่ แจ้งลูกค้าที่ทำบัตรศิริราช สามารถใช้บัตรได้ทุกประเทศทั่วโลก

• C. แวว แจ้งว่าบัตรเดบิตเหลือเฉพาะ ค่าธรรมเนียม 500 และ 699 บัตรธรรมดาหมด ไม่รู้บัตรอื่นจะมาเมื่อไหร่

• D. ถูกทุกข้อ

ข้อใดพนักงานทำผิด เกี่ยวกับ Amendment ข้อมูล IB และ MB ?

• A. ลูกค้าซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ เเต่ใช้เบอร์เดิม สาขาต้องทำเรื่องส่งขอรหัสเข้าใช้งานใหม่ให้ลูกค้า

• B. ลูกค้าซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ และเปลี่ยนเบอร์ใหม่ สาขาสามารถขอรหัสผ่านเครื่อง P9000 ได้

• C. สาขาสามารถเพิ่ม / เปลี่ยนแปลง บัญชีลูกค้าผ่านเครื่อง P9000 ได้เลย

• D. ถูกทุกข้อ