Diccionario de Auditorias Monitoreo

Se comunica Sara Michel de 10 años de edad desde Palmira desde el ANI 2576453 de su casa, quien manifiesta es amiga de la línea y desea hacer el tema de la semana. El agente desarrolla el mismo, y finaliza llamada con el protocolo. Cuando se realiza auditoria de la llamada usted evidencia que duró 10 minutos, y no se cuenta con más información. Teniendo en cuenta lo anterior, ¿qué item afectaría?

• Identificación de necesidades

• Preguntas Filtro

• Registro de información

• No se afectaría nada

Se comunica Isabela Antonia Quintero de 13 años, desde Bogotá en la tienda de su tía desde un número publico. Refiere estudiar en el Colegio del Leon 13 cursando grado octavo, dice que su progenitora falleció y que quiere un consejo, luego se presenta comportamiento problema y el agente dura 7 minutos tratando de regular el mismo, posteriormente abandona la llamada. Usted evidencia que el agente crea una actuación en un ANACC bajo radicado 19872646, ¿qué item afectaría?

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• Preguntas Filtro

• Identificación de necesidades

• Registro de información

Se comunica el señor Cesar Alejandro Castillo con C.C. 5398778 quien refiere, “quería mirar sobre la cuota alimenticia que yo había acordado por el bienestar familiar por mi hija, cuánto es el aumento de la cuota de alimentos para este año”. Agente confirma forma de registro, solicita todos los datos del formulario y le menciona que no se le puede dar un valor, agregando que tiene conocimiento que la cuota sube anualmente, por lo cual debe acercarse al centro zonal más cercano. Posteriormente, se cae la interacción. Usted evidencia una IO- Alimentos con los datos obtenidos bajos SIM 1762530987. ¿Qué item afectaría?

• Preguntas filtro

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• Registro de información

• No afectaría nada

Se comunica peticionario indicando que desea reportar una situación en el barrio torres de santos marcos en Yopal Casanare, menciona la señora Camila Sánchez (progenitora) golpea su hijo Pedro de 3 años. Agente inmediatamente menciona que como no tiene la ubicación deberá comunicarse una vez tenga datos exactos. Registra una IO- presunta vulneración de derechos dado que no encuentra registro previos en SIM, brinda radicado aclarando que no tiene trámite, finaliza llamada con protocolo ¿qué item afectaría?

• Identificación de necesidades

• Preguntas filtro

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• Registro de información

Se comunica la sra Yuri Imelda Hernandez Moreno, CC: 1090421233, quien requiere el acta de conciliación de 2019, la agente valida forma de registro y señora esta de acuerdo, indica que el acta fue a favor de su hija Yulieth Alexandra Hernandez Moreno de 9 años TI 1092354468, aclarando que la misma se llevó a cabo en el CZ Engativá el 11 Junio 2011. Agente indaga la siguiente información: correo [e-mail], fecha de nacimiento: 2 Junio 1990, dirección: Calle 81 D Sur 18 R 15 barrio Republica de Canadá Sector Las Cumbres, Localidad 19; teléfono 3228089976. Posteriormente agente brinda lectura, la señora se encuentra de acuerdo, brinda radicado 1783383383 indicando que tendrá trámite y será direccionado al área competente. ¿qué item afectaría?

• Registro de información

• Preguntas filtro

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• No afectaría ningún item

Se comunica un menor de edad, el agente brinda el guion de llamada muda, se evidencia en la llamada que el menor de edad saluda, pero el agente continua brindando el guion y no responde al saludo del menor de edad. El agente finaliza la llamada. ¿qué item afectaría?

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• Identificación de necesidades

• Registro de información

• No afectaría nada

Se comunica Wendy Katerine Giraldo de 12 años, desde el ANI 3208734340, menciona que vive en Siberia, en el barrio San Adolfo, expresa que el nombre de su colegio es Vereda Siberia, en grado 5°; el motivo de su llamada es para saludar, “que como están y todo eso”, manifiesta que ya se había comunicado ayer, refiere que no sabe de la línea. La asesora le dice que le va a indicar para que sirve la línea, pero antes le brinda protocolo de llamada de corta duración. Después de esto la menor finaliza la llamada. Usted realiza búsqueda en SIM y no evidencia el registro de la comunicación. ¿Qué item afectaría?

• Identificación de necesidades

• Registro de información

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• No afectaría ningún item

Se comunica la señora Liliana Perez con la finalidad de solicitar el estado del proceso que reportó bajo SIM 17543909, dado que el día de hoy nuevamente se presentó un hecho de agresión. Agente solicita tiempo para validar la información, pero la señora abandona la llamada. Usted valida y encuentra que la petición se encuentra en estado Direccionado, no obstante posteriormente, la agente registró la comunicación como anexo, pero de forma anónima, referenciando el "peticionario" teniendo en cuenta que la llamada fue muy corta y no alcanzó a realizar confirmación de registro con datos. ¿qué item afecta?

• Registro de información

• Preguntas filtro

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• No afecta ningún item

Se comunica Jesus David Diaz Perez de 12 años de edad, desde Cali- Valle del Cauca. Indica que desea saber sobre la línea, la agente le comenta sobre el objetivo y los lemas, finaliza llamada con protocolo. Usted evidencia registro del ANACC bajo SIM 178345690, con motivo reconocimiento de la línea escenario 1. ¿qué item afectaría?

• Orientación, procedimiento y trámite correcto

• Preguntas filtro

• Identificación de necesidades

• No afectaría nada