SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA TECNOLÓGICA

El servicio implica: colaborar, ayudar, atender, asesorar, hacer, solucionar, satisfacer, brindar, reparar, vigilar, proporcionar, superar expectativas, entre otras acciones. Es importante entonces, hacer una introspección (mirar hacia adentro) para saber qué tanta disposición se tiene frente al compromiso de servir. No hay factor más importante que la actitud del recurso humano frente al servicio.

• FALSO

• VERDADERO

El servicio al cliente consiste en asegurarse de que los clientes queden satisfechos y sigan comprando los productos o servicio de una empresa

• VERDADERO

• FALSO

estar en disposición de poner sus capacidades, su energía, todo su potencial al servicio del equipo.

• SER VOLUNTARIOSO

• SER AMABLE

aplicar principios y valores para favorecer la dinámica del equipo.

• SER ÉTICO

• SER AMABLE

usar las normas de cortesía para fortalecer las relaciones interpersonales.

• SER AMABLE

• SER EMPATICO

Existen factores que afectan las condiciones del trabajo en equipo como:la apatía, la pereza, la indiferencia, la falta de colaboración y compromiso

• FALSO

• VERDADERO

una solicitud de servicio exige una respuesta rápida y efectiva y esto solo es posible, si se cuenta con una información y unos datos organizados. Además no solo se debe organizar la información de nuestra organización sino también de los clientes, lo que facilitará brindar una atención personalizada, haciendo sentir al cliente como parte de la entidad. El planificar permite prever y disminuir una situación de mala atención a un cliente. Ser organizado le comunica al cliente seguridad, confianza, credibilidad. Eso se llama

• Organización

• Adaptabilidad

Ante cualquier tipología de cliente, lo más importante es reconocerlas y actuar de forma asertiva, aplicando la regla de oro: cortesía, respeto, amabilidad, veracidad, prudencia y paciencia; estar atentos para dejarle espacios y silencios al cliente con el fin de que éste pueda analizar y tomar una posición, manejar el tiempo, centrarse en la necesidad que genera el servicio y recordar siempre que:

• Todo cliente merece una buena atención

• Existen clientes que no deben ser atendidos, por su aspecto y manera de vestir

La tecnología de punta, con un trabajador grosero y falto de honestidad no funciona

• FALSO

• VERDADERO

es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó pensando en las pequeñas empresas y negocios. Crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios. Comunícate fácilmente con los clientes mediante herramientas que te permitan automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.

• WhatsApp Business

• CORREO ELECTRÓNICO