E-commerce #3

Tomás tiene un restaurante de comida rápida. Hasta hace poco, solo se podía pedir la comida por teléfono, pero ahora ha creado su propia aplicación para hacer los pedidos a domicilio. Para Tomás son muy importantes las valoraciones de sus clientes y por ello ha creado un espacio dentro de su aplicación donde el cliente puede valorar su comida y la calidad del servicio.

De estas tres valoraciones de clientes, ¿Cuál crees que puede ser la que más ayude a Tomás a seguir mejorando su negocio y la calidad de su servicio?

• El restaurante abre las 24 hrs. Añadiría más platos vegetarianos.

• Todo perfecto.

• Decepcionante.

¿Cuáles de estas afirmaciones es correcta?

• Las redes sociales no ayudan a fidelizar a los clientes.

• Las redes sociales son herramientas de fidelización.

Mónica y Marta crearon hace varios años un dispositivo de ayuda por voz que no tuvo éxito. Pocos años más tarde otra gran empresa lanzó al mercado un producto similar al diseñado por Mónica y Marta que, sin embargo, ha tenido mucho éxito. El producto de Mónica y Marta no llegó a ser conocido fuera de su círculo familiar y de amigos.

Indica cuál de estas cuestiones pueden ser las causantes de que el producto de Mónica y Marta no haya dado los mismos resultados que el otro.

• Publicidad en redes sociales.

• Calidad del producto.

• Falta de suerte.

Lucía da clases online de matemáticas a grupos reducidos. Su amiga Miriam le ha hablado sobre un concepto que ella no conocía: la gamificación. Y le ha comentado que podría ser una técnica para conseguir que sus alumnos participen más activamente en sus clases.

¿Cuáles de las siguientes palabras crees que podrían ayudar a Lucía a entender en qué consiste la gamificación?

• Promoción directa

• Recompensas

• Niveles

• Aspectos Financieros

Señala la respuesta correcta.

• La moneda social (o "social currency") explica por qué unos contenidos se comparten en las redes sociales y otros no.

• La moneda social se utiliza para pagar las compras en las redes sociales.

• La moneda social es un concepto que no existe.

Las redes sociales pueden facilitar que una determinada oferta de un producto se comparta y se difunda gratuitamente entre grupos de contactos con o sin afinidad entre ellos.

• Correcto. Es muy fácil e intuitivo compartir contenidos en las redes sociales.

• No. Las redes sociales no permiten compartir contenidos.

• No. Las redes sociales bloquean la difusión si el contenido que se comparte está relacionado con una oferta o con un producto.

• Correcto. La publicación de una oferta en cualquier red social le dará un éxito asegurado.

Rubén tiene una web de venta de artículos de deporte. Últimamente han bajado sus ventas y después de realizar un estudio se ha dado cuenta de que es porque los contenidos de su web no están adaptados a los dispositivos móviles.

Ha decido adaptarlos, pero no sabe muy bien por dónde empezar. ¿Puedes indicarle cuáles son las diferencias que debería haber entre el e-commerce tradicional y el m-commerce?

• Usabilidad

• Localización

• Aplicaciones en lugar de webs

• Métodos de pago

Jesús quiere contratar un viaje a través de su móvil. Tiene dudas sobre cuál sería la opción más completa teniendo en cuenta la relación calidad-precio.

De las siguientes opciones, ¿Cuál es la que le podría ayudar más a Jesús para tomar la mejor decisión?

• Solo comprar a buen precio.

• Mirar las experiencias de otros usuarios en relación con el producto o servicio.

• Confiar ciegamente en la información que le facilita el vendedor.

• Comprar por impulso y no tener en cuenta las opiniones de otros usuarios.

Mario y Jaime van a dar la vuelta al mundo. Ayúdales a identificar qué herramientas de su teléfono móvil les harán ahorrar dinero y mejorar su experiencia. Selecciónalas en el siguiente listado.

• Cámara

• GPS

• Redes Sociales

• App del tiempo

• Conexión de datos y wifi

María está estudiando poner en marcha su negocio online de actividades multiaventura en entornos rurales. Vive en la sierra de Guerrero y es ahí donde quiere empezar a focalizar su actividad. Su objetivo para el 2021 es expandir su negocio a toda la Comunidad y necesita analizar las herramientas de marketing online que pueden ayudarle a conseguirlo.

Ayuda a María seleccionándolas del siguientes listado.

• Publicidad móvil a través de banners, videos, anuncios a pantalla completa.

• Mensajería instantánea (notificaciones push)

• Buscadores

• Llamadas telefónicas de venta directa