Tema 16, 17 y 20

Las actividades con menor demanda que se planteen en una sala de fitness polivalente tendrán un porcentaje en el panel de actividades del...

• 20-30%

• 15-25%

• 0%

• 60-70%

Selecciona la respuesta incorrecta sobre: "En el desarrollo del panel de actividades hay que tener en cuenta..."

• Observar las horas de mayor afluencia de la instalación para completar el panel con un mayor número de actividades en esas franjas horarias

• La mayor concentración de clases y demandas debe programarse entre el lunes y jueves.

• Cuando abordamos la modificación de un panel existente, lo primero es tener en cuenta las sugerencias de los usuarios y empleados

• El/la monitor/a puede trabajar siempre 8 horas y tener un descanso entre día y día de mínimo 24 horas.

A la hora de cubrir las actividades de mi centro, y relacionándolo con el personal que necesito,

• Debo contratar al mayor nº de profesionales para que estén más tranquilos a la hora de dar clase. Los criterios económicos en la gestión de centros, y sobre todo la inversión en RRHH, no se tiene porque valorar.

• Debo ver qué actividades se demandan y contratar en base al horario, no a la especialización y polivalencia.

• Debo no transmitir nunca en la entrevista el horario al personal, ya que puede haber modificaciones del panel y quizás tengan que cubrir. Es preferible que desconozca esto.

• Ninguna de las opciones es correcta

El elemento clave para organizar tareas, marcar fechas y responsables de funcionamiento y acción a la hora de gestionar un equipo de RRHH e instalaciones, además de poder usar las nuevas tecnologías se llama...

Selecciona la respuesta incorrecta: "En la elaboración del presupuesto de cara a una apertura del centro de un centro de entrenamiento, se tiene que tener en cuenta...

• En el apartado de ingresos: ventas por merchandising, los alquileres del local, previsión de matrículas de clientes /usuarios/as."

• En el apartado de gastos: nóminas del personal, reposición de material etc."

• Una vez elaborados los presupuestos, se discuten con las personas competentes, se ajustan y cuando se aprueban, se pasa a su ejecución.

• Los ingresos y gastos deben ser el eje central del presupuesto.

¿A qué normativa sobre instalaciones deportivas y para el esparcimiento ubica el CSD la sala de entrenamiento polivalente?

• No tiene regulación específica ya que es una normativa de proyecto que gestiona AENOR. Es más de calidad.

• NIDE 1 / Normativa 1

• NIDE 2 / Normativa 2

• ISO 27001 / Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.

Si quiero personalizar los mensajes a mis usuarios, recordarles su cumpleaños con alguna oferta o detalle, tener proactividad con la atención al cliente etc. estoy utilizando...

• Plan de subsanación y fidelización del cliente

• Plan de fidelización

• Plan de mejora y mantenimiento de la instalación

• Check-list periódicos

¿Qué perfil es el encargado en una instalación de realizar las labores de reparación de la maquinaria y limpieza en la sala de fitness?

Si quiero mostrar que mi instalación tiene calidad en su gestión y funcionamiento, necesito...

• Utilizar a mi personal para que vendan bien la instalación, además de utilizar sus habilidades comerciales para enmascarar aquellos errores que existen, sin dar nunca la razón al cliente / usuario/a.

• Puedo utilizar un sistema de certificación de calidad mediante el CSD y la normativa de la UE, con el fin de evaluar el producto o el servicio que se presta y mejorar, de esta forma, la satisfacción del cliente

• Basarme en las normas UNE y UNE-EN y que lo certifique el sistema ISO. La evaluación de la instalación por esta organización se basa en estándares de calidad.

• Todas las opciones son correctas.

Selecciona la respuesta incorrecta:

• Es más fácil hacer un cliente que perderlo.

• Los clientes existentes suelen estar más dispuestos a probar nuevos productos que queramos ofrecer y, en consecuencia, a gastar más dinero en nuestra instalación que un potencial cliente.

• El entrenamiento personal ofrece más individualización aunque el poder adquisitivo de los clientes no permite que puedan acceder fácilmente a este servicio

• Los check-list nos ayudan a coordinar mejor al equipo de trabajo y a generar protocolos de actuación.