Тест "администратор гостиницы"

Укажите службу в гостинице, которая подразделяется на участки, имеющие индивидуальные функции: кассира, портье, консьержа:

• служба бронирования

• служба приема и размещения

• поэтажная служба

• служба обслуживания

Выберите функции, выполняющиеся службой приема и размещения:

• обслуживание гостей в ресторанах и барах

• обслуживание номерного фонда

• регистрация гостей и предоставление необходимой информации

• снабжение гостиницы всем необходимым для поддержания её жизнедеятельности

Укажите традиционное и привычное место расположения стойки регистрации:

• справа от входа в холл вестибюля

• слева от входа в холл вестибюля

• в центральной части вестибюля

Укажите, по каким документам возможно поселение в гостиницу:

• общегражданский паспорт

• пенсионное удостоверение

• свидетельство о рождении (до 14 лет)

• водительские права

Укажите срок предоставления уведомления о прибытии иностранного гражданина в территориальное подразделение УФМС

• в течение 12 часов после регистрации

• в течение 24 часов после регистрации

• в течение 36 часов после регистрации

• в течение 48 часов после регистрации

Укажите размер государственной пошлины за постановку на учет иностранных граждан и лиц без гражданства по месту пребывания:

• Не взимается

• 5%

• 10%

• 20%

Укажите информацию, содержащую в карте гостя:

• фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания

• фамилия гостя, национальность

• фамилия гостя, номер комнаты, образ жизни, привычки

• фамилия гостя, номер комнаты

Укажите срок, в течение которого Исполнитель (гостиница) обязан устранить недостатки оказанной услуги

• 24 часа

• 12 часов

• 6 часов

• 1 час

Укажите, что имеет право потребовать гость при обнаружении недостатков оказанной услуги

• безвозмездного устранения недостатков

• месяц бесплатного проживания в гостинице

• уменьшение цены за оказанную услугу

• бесплатное питание в ресторане гостиницы

Выберите из предоставленного списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу

• молчать

• не противоречить гостю

• требовать указать причину жалобы

• высказать благодарность