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El triángulo del servicio

Authored by Jaime Rodriguez

Professional Development, Business, Life Skills

6th Grade

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El triángulo del servicio
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son todas las ocasiones en que el cliente entre en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de esta.

Servicio al cliente

Momentos de verdad

Atención al cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el momento en el que el cliente y el producto se encuentran frente a frente

Momento cero de la verdad

Primer momento de la verdad

Segundo momento de la verdad

Tercer momento de la verdad

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el componente del triángulo del servicio que representa el nivel de sensibilidad, atención y voluntad de ayudar, que impacta en la mente del cliente

Estrategia de servicio

Personal

Sistemas

Cliente

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Seleccione los tres elementos del triángulo del servicio.

Estrategia de servicio

Momento de verdad

Personal

Experiencia del cliente

Sistemas

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Elemento del triángulo del servicio integrado por las instalaciones físicas, las políticas, los procedimientos, métodos y procesos de comunicación.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La información psicográfica se refiere a edad, sexo, educación, ingresos, tamaño de la familia, tipo de vivienda, etc.

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La información del cliente que se refiere a las actitudes, preferencias, creencias, sistemas de valores, hábitos sociales, expectativas, etc. se conoce como:

Psicográfica

Demográfica

Académica

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