El triángulo del servicio

Son todas las ocasiones en que el cliente entre en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de esta.

• Servicio al cliente

• Momentos de verdad

• Atención al cliente

Es el momento en el que el cliente y el producto se encuentran frente a frente

• Momento cero de la verdad

• Primer momento de la verdad

• Segundo momento de la verdad

• Tercer momento de la verdad

Es el componente del triángulo del servicio que representa el nivel de sensibilidad, atención y voluntad de ayudar, que impacta en la mente del cliente

• Estrategia de servicio

• Personal

• Sistemas

• Cliente

Seleccione los tres elementos del triángulo del servicio.

• Estrategia de servicio

• Momento de verdad

• Personal

• Experiencia del cliente

• Sistemas

Elemento del triángulo del servicio integrado por las instalaciones físicas, las políticas, los procedimientos, métodos y procesos de comunicación.

La información psicográfica se refiere a edad, sexo, educación, ingresos, tamaño de la familia, tipo de vivienda, etc.

• Verdadero

• Falso

La información del cliente que se refiere a las actitudes, preferencias, creencias, sistemas de valores, hábitos sociales, expectativas, etc. se conoce como:

• Psicográfica

• Demográfica

• Académica

Componente del triángulo del servicio que consiste en una fórmula característica para la prestación de un servicio.

Es uno de los ingredientes de la estrategia de servicios que se refiere al credo y valores de la organización.

• Misión de la empresa

• Investigación de mercados

• Valores institucionales

Un beneficio explícito en un sistema de servicio es la calidad del producto y una buena atención.

• Verdadero

• Falso