OJT

Mencioné las 2 herramientas que se están manejando en canal chat

• SRM Y SPARK

• SPARK Y PLANTICHAT

• MACROS Y CRM

• CRM Y SPARK

Canal chat, se contacta cliente, No realiza petición, pero abandona el chat. ¿Mencione tipificación en CRM contingencia?

• EFECTIVA

• LLAMADA CORTADA

• TRANSFERENCIA

• REQUERIMIENTO

Mencioné la alternativa que tiene el canal chat cuando CRM no permite enviar documentos.

• Envió de respuesta Salesforce

• Envió de respuesta Correo

• Envió de respuesta CRM

• Envió de respuesta SPARK

Nombre del Template de respuesta en Salesforce

• Colombia Respuesta Template

• Template Respuesta Colombia

• Respuesta Template Colombia

• Template automático

al enviar mensaje al cliente y este no te responde, deberás enviar un mensaje de espera, ¿esto se hace en un tiempo de?

• 1 minuto

• 2 minutos

• 2.5 minutos

• 3 minutos

En canal chat, consulta por RQ cambio de nombre, alto consumo y el valor facturado. ¿Cuántos casos se registran en SF?

• 3

• 1

• 2

• 4