Política de Servicio ANM - MAGIC
Authored by Bibiana Lisseette Sandoval Baez
Business
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12 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
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¿ Que es MAGIC ?
Matriz de acciones de grupos de interés
Metodología de atención
Modelo de atención a grupos de interés y comunidad
Modelo de atención y gestión integrada de comunicaciones
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Cual es el Objetivo de la POLÍTICA DE SERVICIO de la ANM.
Articularse con la Política de Administración de los Riesgos, ya que mediante sus planteamientos se generan distintas herramienta de control.
Permitir a la alta dirección, la toma de decisiones oportunas para la prestación de un SERVICIO INTEGRAL.
Establecer los lineamientos que permitan orientar, estandarizar y fortalecer la atención integrada, eficiente y oportuna a los usuarios o grupos de interés de la Agencia Nacional de Minería, con el fin de garantizar una cultura de servicio efectiva y amigable con la ciudadanía, a través de excelentes experiencias de servicio.
Contribuir con el cumplimiento del propósito, visión y retos de la Entidad.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿ Cual es el alcance de la Política de Servicio de la ANM ?
La política está dirigida a todos los funcionarios y contratistas de la Agencia Nacional de Minería; así como a todos sus usuarios o grupos de interés.
La política está dirigida únicamente a los funcionarios de la Agencia Nacional de Minería.
La política está dirigida a todos los funcionarios y contratistas de la Agencia Nacional de Minería a nivel nacional.
La política está dirigida a los usuarios o grupos de interés de la Agencia Nacional de Minería.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿ Quién es MINA ?
Asesor de servicio para la línea telefónica de la ANM.
Asesor comercial.
Agente virtual de la ANM.
Agente de servicio del Ministerio de Minas
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿ La política de servicio de la ANM se
fundamenta en cuantos objetivos ?
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6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Los objetivos 6 y 7 de la Política de Servicio de la ANM, que hablan de un servicio para todos en igualdad de condiciones son:
6. Servicio Igualitario
7. Servicio Incluyente
6. Servicio a Población Vulnerable
7. Servicio Incluyente
6. Servicio Igualitario
7. Servicio a niños y niñas
6. Servicio a Grupos de Interés
7. Servicio a comunidades
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
El Objetivo 8 ANALÍTICA DE SERVICIO, busca:
"Crear una cultura colaborativa para el manejo de la información de bases de datos, dentro de la Entidad,
para lo cual, en pro de la innovación y desarrollo tecnológico de la agencia, la interconectividad entre
sistemas de bases de datos desde fuentes primarias, hasta bases de datos de inteligencia de negocios o analítica, debe crearse y gestionarse, pensando en el beneficio para la toma de decisiones, la creación de
indicadores y el desarrollo de alarmas que permitan conocer el estado de nuestra organización, en materia de servicio desde diferentes ópticas. (servicio,
operación, administración de canales, disponibilidad, entre otras).
SI
NO
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