Técnicas de Negociación

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1- El proceso de cobranza encierra muchos protocolos de negociación, señale cual o cuales considera usted más importante:

• A) Mantener una actitud positiva frente al llamado

• B) Transmitir el motivo del llamado

• C) Mantener escucha activa

1- Realizar la preguntas adecuadas durante la cobranza, permitirá …

• A) Establecer una relación de confianza con el cliente.

• B)Guiar la negociación, hasta llegar a un acuerdo

• C) Conocer al cliente

Señalar las consecuencias o beneficios de pago para despertar el interés al cliente. ¿Es una de las técnicas de negociación?

• A) SI

• B) NO

Ante las objeciones del cliente, Usted debe:

• A) Mantener actitud empática

• B) Practicar escucha activa

• C) Crear una instancia de negociación

• D) Todas las anteriores