CULTURA DE SERVICIO IXTP

Decisión en la que podemos consultar el Propósito y Visión de Grupo Coppel.

• Dec. 89 PROPÓSITO Y VISIÓN DE GRUPO COPPEL

• Manual de Futbol para principiantes

• Ley federal del trabajo

• Reglamento de tránsito municipal

¿Cuál es el propósito del grupo Coppel?

• Ganar los torneos de Beisbol nacional

• Vender muchas pantallas para que la gente vea el futbol en su casa

• “Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida”.

• Comprar palomitas de maíz para ver películas en el cine, después de la pandemia.

¿Cuál es la visión de grupo Coppel?

• Ser la tienda que viva miles de años en África

• Abrir una tienda en el planeta Marte

• Hacer películas de Terror para las familias mexicanas

• “Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las necesidades, así como los deseos de sus clientes”.

¿Cuáles son los valores de Grupo Coppel?

• Espagueti, arroz con leche, jamón y puré de papas

• Autos, camiones, motocicletas, remolques, edificios y terrenos

• Confianza, responsabilidad, atención y servicio, eficiencia y sencillez e innovación

• Monedas de a 10, billetes de a 100, cheques y pagares

Decisión que nos habla del Índice de Satisfacción del Cliente (ISA):

• dec. 2 ISA: ÍNDICE DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

• La decisión no tomada

• La decisión de mi mamá

• Mi mascota come mucho

ISA es un programa que nos permite…

• Comprar pañales para mascotas

• Sembrar rosas rojas en mi patio

• Contar con la retroalimentación del Cliente de manera oportuna y hace que cada uno de los que formamos parte de este Grupo realicemos acciones con base a las necesidades de nuestros Clientes para brindar un excelente servicio.

• Que las llantas de mi bicicleta se vean muy bonitas

¿Cuál es el eslogan que refleja la cultura de atención y servicio en Región Ixtapaluca?

• Si nos dejan nos vamos a querer toda la vida...

• Coppel es la llave de tus sueños y nuestro sueño es... verte feliz

• Cuando nadie trabaja, nadie gana

• La mostaza es muy rica en las hamburguesas

Decisión que habla del servicio memorable

• 24-D SERVICIO MEMORABLE

• La decisión de toma mi mamá y mi papá # 33,000

• La mostaza sabe rica en los hotdogs

• Cuando ahorro dinero en la compra de la despensa de mi casa

Calidad, Sonrisa, Confianza, Rapidez, Actitud y Profesionalismo, son palabras clave que representan...

• Que estoy feliz con mi mascota

• Representa que acabo de cobrar mis utilidades

• La mayonesa también sabe rica en los elotes

• El servicio memorable

¿Qué es la cultura de servicio?

• La forma en que los Clientes perciben su experiencia de compra / abono en todas las Tiendas.

• El futbol me apasiona y compro mucha botana en los partidos

• Las canciones que interpreta Vicente Fernández son las mejores para cantar

• Doña pelos me vende una torta del chavo los días lunes