Quiz Geral do SAC

Quais as categorias mais recorrentes do SAC? (Escolha mais de uma alternativa)

• INFORMAÇÃO

• RECLAMAÇÃO

• CANCELAMENTO

• SOLICITAÇÃO

Cliente reclama que não recebeu a fatura. O que você faz?

• Envia para o cliente

• Direciona para cartões

• Direciona ele para pegar no site

• Direciona ele para consultar no app

Quais os produtos que o SAC atende?

• CARTÕES

• CREDIÁRIOS

• EMPRÉSTIMOS

• Não faço ideia

Enviaram um sms para o cliente com uma oferta de aumentar o prazo de vencimento e ele aceitou. Qual procedimento é esse?

• Ofertas de crediário

• Cancelamento de Ep

• Prorrogação de Vencimentos

• Alteração de vencimento

Cliente está em atraso e reclama de ligações de cobrança qual procedimento eu devo usar?

• Lei não perturbe

• Ação de cobrança

• FAQ do SAC

O cliente vai enviar a documentação para análise do pagamento não compensado, e você vai...

• SALVAR A MANIFESTAÇÃO

• FECHAR A MANIFESTAÇÃO

• CANCELAR A MANIFESTAÇÃO

• ENCERRAR O ATENDIMENTO

O cliente não concorda que tem um crediário e não pode alterar o vencimento, o mesmo informa que vai ao BACEN. Qual o direcionamento correto da manifestação?

• SALVAR A MANIFESTAÇÃO

• FECHAR A MANIFESTAÇÃO

• CANCELAR A MANIFESTAÇÃO

• ENCERRAR O ATENDIMENTO

Qual o sistema mais utilizado pela célula de SAC?

• crednet

• mnop

• vision

• sacl

Na célula do SAC o que eu não posso esquecer na ligação?

• Registrar a manifestação

• Informar o protocolo

• Falar o meu nome

• Todas as alternativas

Cliente ligou no SAC e deseja cancelar o seu cartão. O que eu devo fazer?

• Direcionar ele para a Central de Cartões

• Realizar o cancelamento para o cliente

• Transferir ele para retenção

• Informar que não é possível cancelar