Quiz Geral do SAC
Authored by Treinamento Losango
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quais as categorias mais recorrentes do SAC? (Escolha mais de uma alternativa)
INFORMAÇÃO
RECLAMAÇÃO
CANCELAMENTO
SOLICITAÇÃO
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente reclama que não recebeu a fatura. O que você faz?
Envia para o cliente
Direciona para cartões
Direciona ele para pegar no site
Direciona ele para consultar no app
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quais os produtos que o SAC atende?
CARTÕES
CREDIÁRIOS
EMPRÉSTIMOS
Não faço ideia
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Enviaram um sms para o cliente com uma oferta de aumentar o prazo de vencimento e ele aceitou. Qual procedimento é esse?
Ofertas de crediário
Cancelamento de Ep
Prorrogação de Vencimentos
Alteração de vencimento
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente está em atraso e reclama de ligações de cobrança qual procedimento eu devo usar?
Lei não perturbe
Ação de cobrança
FAQ do SAC
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O cliente vai enviar a documentação para análise do pagamento não compensado, e você vai...
SALVAR A MANIFESTAÇÃO
FECHAR A MANIFESTAÇÃO
CANCELAR A MANIFESTAÇÃO
ENCERRAR O ATENDIMENTO
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O cliente não concorda que tem um crediário e não pode alterar o vencimento, o mesmo informa que vai ao BACEN. Qual o direcionamento correto da manifestação?
SALVAR A MANIFESTAÇÃO
FECHAR A MANIFESTAÇÃO
CANCELAR A MANIFESTAÇÃO
ENCERRAR O ATENDIMENTO
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