Juego servicio al cliente

Estado de animo o interpretación subjetiva de agrado o desagrado, controlable.

• sentimiento

• emoción

• sensación

• crácter

¿Quién hizo el experimento con perros y una campana?

• B.F. Skinner

• Ivan Pavlov

• Abrahan Malow

• Socrátes

¿Qué tipo de acto no verbal equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad?

• ilustradores

• adaptadores

• reguladores

• emblemas

Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un volumen mas alto o mas bajo, hablamos rápido o despacio, hacemos pausas. Nos referimos a la paralinguistica

• Falso

• Verdadero

Centró sus estudios en los pensamientos y sentimientos, destaco el termino de inconsciente y es uno de los protagonistas de la teoría de la personalidad

• Sigmund Freud

• B.F. Skinner

• Socrátes

• Kant

Estructura dinámica en la cual nos manifestamos según el entorno

• carácter

• sentimientos

• emociones

• personalidad

¿Cuáles son las 5 emociones básicas?

• Alegría, aburrimiento, adoración, amor, asombro

• Rabia, tristeza, confusión, disgusto, diversión

• Alegría, rabia, tristeza, miedo, afecto

• Rabia, amor, disgusto, diversión, afecto

Características de la personalidad que son aprendidas en el medio

• Carácter

• Personalidad

• Emociones

• Temperamento

Conjunto de normas, tradiciones, costumbres, instrucciones o recomendaciones que se deben seguir, para organizar cualquier acto o evento público.

• etiqueta

• protocolo

• cortesía

Las precedencias son las normas básicas de buena conducta para los encuentros virtuales o encuentros que se desarrollan en Internet

• verdadero

• falso